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今年，整装、精装渠道盛行，导致陶瓷厂家、经销商纷纷改弦易撒，创造与消费者联系的新方式/平公。
但是，凡事“预则立”，“不预则废”。比如，对一些优秀陶企及经销商来说，今天的市场遭遇其实已经在脑海中预演过，并且在实践上已经先行一部。
比如，针对装修的诸多痛点，远东美居在2015就已经大家居战略。
而到今年，远东美居更是倾力打造一站式“完整家居体验馆”，为广大消费者提供更多的家居建材产品、满足消费者不断升级的需求。
远东美居体验馆一角
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过去，消费者想把装修建材全买齐，不说跑遍整个城，至少也会搭上很多时间和精力，去搜罗建材品类、把控产品品质。
正是出于方便消费者的需求，运东美居创始人杨占江下大决心进行颠覆式的改革，全新打造的完整家居体验馆占地近一万平，上下两层囊括了陶瓷、卫浴、橱柜、衣柜等多个品类、十个品牌的家居建材产品，这些产品全部为远东神华代理的品牌。
而且，值得一提的是，每个品牌在所属品类中都是排名前几名的优质品牌。
这样做的目的，是为了让消费者走进体验馆能够一站购齐所需建材，不再为了选材东奔西走，不仅满足消费者的购买需求，也使客单值不断增长。
远东美居体验馆一角
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当天，杨占江透露，远东美居未来还将引入地板和进口涂料两大品类进驻体验馆。
远东美居完整家居体验馆值得一提的是，体验馆内不仅陈列的品牌品类繁多，而且每个品牌都实现了产品差异化。
比如，“好莱客全屋定制”主推环保、原态、继甲醛，为消费者提供健康环保的定制产品;“金牌厨柜”则为消费者提供高端、专业、科技感的定制橱柜衣柜，为消费者进行量身定做;“唯美L&D陶瓷”一个深受设计师青睐的陶瓷品牌，为消费者提供不同风格且独具设计感的陶瓷产品。
完整家居体验馆内的部分品牌在体验馆内走上一圈，厨房、卧室、卫生间所需要的家居建材基本都能找到，即便是在工作日，走进体验馆内咨询、体验产品的消费者也不在少数。
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对此，杨占江认为，完整家居体验馆有别于过去简单的“大店”模式。它的宗旨是做好产品、做好材料，充分利用客户资源，把多品类产品的特色做出来。
而目前，这种全新的销售模式效果已经很好，整单客户一直在增多，平均客单值可达十几万元。
假如你在远东美居体验馆内走上一圈，厨房、卧室、卫生间所需要的家居建材基本都能找到。即便是在工作日，来体验馆内咨询、体验产品的消费者也不在少数。
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此外，主打体验与设计，接轨新零售也是运东美居与传统主材包模式差异化的重要部分。
比如，体验馆虽然是一家售卖家居建材的店铺，却在其中规划了相当大一块面积做“设计中心”。
室内设计中心
对此，杨占江认为，现如今消费者购买产品时最注重现场的感受和使用体验，因此，体验馆内不仅设置了设计中心，可以运用高科技手段让消费者当场看到实际呈现效果，而且还设置了许多1:1呈现的样板间，让消费者能够直观的感受到家居建材产品应用在居室中的真实场景。
据介绍，样板间目前还在逐步完善，未来将在每个样板间标注户型图，让消费者对场景更明晰。杨占江还表示，完整家居体验馆是与新零售接轨后的产物。
因此，在打造完整家居体验馆的过程中，运东美居更加注重体验与设计。提供管家式服务“用心服务百分百、客户满意百分百”是远东美居的服务理念。
杨占江认为，做好体验馆只是做好了前端设计、销售等方面的服务，但消费者最重视的其实还是物流、售后、维修等一系列后端的服务问题，因为客户的满意度才是最重要的。
同时，他还表示，远东美居在服务方面具有最核心的竞争力，有信心也有决心让顾客更满意。
目前，体验馆内的每个品牌都设有设计师和销售，只要客户在远东美居选购两个品类以上的产品，远东美居就会为客户配备一位管家，什么时候该送瓷砖、什么时候该装马桶，都会有专人负责到底，免去了客户很多的烦恼，也节省了更多的时间。
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除了物流配送环节能让客户免去后顾之忧，针对复杂耗时的安装环节，远东美居也能提供一套完备的解决方案。当管家确认好送货时间，企业会派相对应的专业人员前往客户家中，在约定的时间准时到达，并提供优质的安装服务。
与此同时，针对售后服务的各个环节，企业内部还设有严格的监管体系，对客户进行不定期回访，将客户售后产生的一系列问题做妥善处理。
在大本营北京地区，远东美居还重金打造了四万多平米的智能化物流基地，能够实现智能化仓储和配送，保证产品能够准时送到客户家中。
据介绍，目前物流配送正在进行技术完善，在不久的将来，客户即可通过手机实时查看配送员位置，让收货时间更精准。
如今，远东美居已在全国开设17个分站，在各个城市推行片区管理服务，旨在为消费者提供更多的产品和更好的服务。
杨占江透露，目前，完整家居体验馆正处于新模式和新团队的磨合阶段，目前整案产品既直接卖消费者，也卖整装(家装)公司。未来还会不断积累经验，将新模式复制推向全国。
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今年是改革开放40年。回想一下，在家装行业向一站式装修演进，各个企业通过百度推广抢占市场，实现精准营销的三四十年中，大概产生了四种不同的模式：
第一种是纯施工模式，无设计，人工与材料分离;
第二种是设计+施工模式，这一时期中国家装行业开始市场化，装修公司初见雏形，半包与全包模式兴起;
第三种是设计+施工+主材代购模式，这一时期中国家装市场开始成熟化，代业主采购部分主材;
第四种是整体家装，从基础装饰到软装，包含家具、电器、配饰等全套服务在内的一站式装修服务模式。
据腾讯家居发布的《2018年中国家居整装设计趋势白皮书》显示，在装修方式选择上，“亲力亲为，自己搞定”的比例为20.81%，“全屋整装，拎包入住”的则为39.6%，其中80后占据43.57%，90后占38.93%。
由此可见，80后、90后已成为整装的主力消费群体。对于家装公司来说，进军整体家装既有盈利能力的考量，更是对未来趋势的主动拥抱。
▲北京工业大学MBA考察团参观远东神华集团
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领导者总是率先感知市场的温度，并提前适应变化。
而运东美居正是这样一家善于创变的大型流通企业。
2016年7月14日，北京商报社、北商研究院联合出品《2015-2016中国家居产业(北京)十大品牌景气报告》，发布“2015-2016中国家居产业(北京)十大家居品牌运营商”，分别是：蓝色早晨家居、克拉斯家居、法之家、融策国际家居、A家居、欧易家、好莱屋、华耐家居、远东美居、明厨明卫。而其中远东美居、华耐家居就是人们非常熟悉的陶瓷卫浴渠道商。
远东美居所属的北京远东神华集团创立于2002年2月22日，长期致力于建材连锁商业模式的运营与管理，旗下拥有远东神华、远东美居、远东建华、美家美居、鼎盛骏达、朗天合兴等运营机构。而业务覆盖北京、天津、重庆、山西、河北、内蒙古、辽宁、安徽、山东、江苏、湖北、广东等区域。
经营的品牌包括法恩莎卫浴/瓷砖、箭牌卫浴/瓷砖，维卫智能卫浴、科勒卫浴、德立卫浴、L&D瓷砖、冠珠瓷砖、欧神诺瓷砖、好莱客定制衣柜、“金牌”厨柜、“梦天”木门，等等。
远东美居的改革从2014年开始。这一年的下半年开始，陶瓷卫浴终端市场开始遇冷。但天猫、淘宝开始兴起。
当时的“远东美居建材连锁”正是在这个时候开始尝试电子商务。目前，远东美居有在天猫的官方旗舰店和在京东的厨卫体验综合示范店。
而在店面布局上，远东美居这一年开始采取“1+N”商业运营模式。其中“1”是旗舰店，“N”是一般专卖店。
接下来的2015年，地产行业整体进入调控期，但远东美居建材连锁的产品品类横向扩张的步伐却并未停止。
2015年5月16日，好莱客事业部成立，打响多品类经营第一炮。
2016年9月20日，北京金牌事业部成立，定制品类又增一类。
2017年3月7日，石家庄梦天木门品牌部成立，定制品类继续增加。
2017年3月26日，南京好莱客衣柜品牌部、金牌厨柜品牌部成立，主材一站式采购框架基本形成。
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最后，我们还是以杨占江9月20日，在北京召开的“中国改革开放40年·新时代家居”主题论坛上的发言做个总结：
▲杨占江在发言中
“现在所有的卖场，我们统计了一下，能把五六个品类都买齐的客户1%不到，所以远东看准了这个机会，做了一个家居体验馆，尽量在客流下降的前提下多卖几个品类。”
“远东美居的陶瓷、卫浴略有下滑，但定制是增长的，超过25%。从市场的情况来看，不是每一个品类都下滑，传统的品类市场不大好，但定制品类过去基数小、用户少，现在用户需求量很大，还在增长。”
“我们做的两个定制品牌，以前在北京销量不太好，但今年都增长了25%到30%，这样整体能拉平。虽然目前成交量在下降，但是客单价却一直在增长。”
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