编者按
由阿里巴巴一手缔造的双十一购物狂欢节已经落下帷幕，今年社会各界似乎都对数字的兴趣不大了。反而是对马云去年10月首次提出的新零售兴趣越来越浓。专家、媒体、企业家们纷纷给出自己的解读，这些心得有些触及到新零售的核心，有些理解可能只是触及到皮毛。不少企业眼下也在尝试新零售的实践，但有些似乎也不得要领。
好在双十一当天，央视财经再次拿到马云、刘强东独家专访权，“马爸爸”这次一口气聊了1万多字，字字都在透露重磅信号，未来电商长啥样?线下实体店如何与线上流量结合？马云的意见是，未来60%-80%是“新零售”，电商不改革就没前途。传统实体店不拥抱互联网，向新零售方向蜕变也没有前途。
而刘强东虽然避开新零售这个词，但它首次提出了“无界零售”的概念。而阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣在今年的云栖大会上则重点解决了“机器决策”这个概念，并强调它是未来新零售的核心。
以下就是三位重量级大伽的观点实录，敬请垂注。希望这些观点对陶瓷行业的大佬们有所启发。
马云:未来60%、70%、80%的零售是“新零售”
新零售是“线上线下的结合”和“人、货、仓、配”的结合
“我觉得新零售是“线上线下的结合”，“人、货、仓、配”的结合，我觉得电商在前面十年发展得非常快。但是我觉得电商就像空军，它必须要有地面配合，如果电商发展很好，实体商场发展不是很好，对大家都不好。我觉得虚和实之间的结合，线上和线下的结合可能是未来。”
“另外一个，我自己觉得怎么把消费者、怎么把货、怎么把配送，供应链、供给侧改革，怎么结合起来，这个我称之为新零售，新的一种零售方法。”
新零售要创新方法，用新技术，让消费者有更好的体验
“第一个确实是一个样板，不仅仅给阿里巴巴，也是给很多传统零售行业的，我自己认为零售是可以做好的，很多人说零售受到冲击，零售做不好。我说零售做得好，但是大家要想更多创新的方法，用新的技术，怎么让消费者有更好的体验，怎么样更加有效的提升整个供给侧、整个管理，使得更加快速适应消费者。”
“盒马对我们来讲，我们从线上走到线下，通过技术、通过创新、通过所有的方法，拉近消费者距离，这是一个尝试。”
“我们现在需求量非常大，但是这个发展目前来讲由于场地的原因。刚刚盒马同事跟我讲，现在盒马每一个平方米的产出是传统商场的3.8倍，所以这个是非常好的。我们希望能够多做一些这样的尝试，然后把这些经验能够跟所有传统零售、新零售分享。”
线上增长的红利远远没有到顶
“这三五年内，纯线上发展依旧会保持高速增长，但是要问两个问题，一个是五年以后怎么办。另外一个，你自己增长了，但是你同行业中，线下零售垮下去了，或者没做好，我觉得这不是一个电商应该做的事情。”
“对于阿里巴巴来讲，阿里巴巴希望变成社会创新的一个发动机，我们希望通过自己的技术、理念、人才、资源去促进整个商业社会的发展。”
“所以‘破坏谁、打败谁、挑战谁’都不是我们的目的，其实我们在十年以前就跟所有零售行业讲“零售行业会发生翻天覆地的变化”，但是大家并不以为然，也没有人听我们，也没有人跟我们合作。”
所以过去十年阿里所有的精力就是把线上零售做好，给世界看、给社会看、给同行业看，零售会面临巨大的冲击。 今天大家已经接受了，那么我们就应该在一起去做。
“我们现在跟苏宁的合作、银泰的合作、百联的合作，我们就是希望能够带动线下，通过我们的技术、数据、创新方法，跟实体的优势结合起来。”
未来不存在电商概念，只有“新零售”
“我们前年想着这个问题，就光阿里巴巴一家，我们占整个电商销售额交易额，占整个中国零售10%，加上其它的，可能全中国的加起来，20%、30%左右。还有85%、88%的那些企业怎么办，我们怎么帮助他们，这也是前几年万达万健林讲的，关于线上线下50%，我认为超过50%是肯定的，但是你要纯粹把线上打下去肯定不大，跟人家结合，共同发展，帮他们也变成新零售，这是我们的出发点。”
“我觉得未来60%、70%、80%的零售全应该是新零售，传统零售不通过技术、不通过数据、不通过创新、不通过拉近对消费者和供给侧的重新改革，我觉得没有前途，线上同样一样，也不会有前途的。”
曾鸣：机器决策是未来新零售最核心的内容
而稍早点的10月14日，在2017云栖大会的阿里巴巴新零售峰会上，阿里巴巴集团学术委员会主席兼湖畔大学教育长曾鸣，也分享了他对未来新零售发展趋势的思考。曾鸣认为，未来新零售需要努力的3个方向是：
——你做的所有努力当中，有没有尽可能的往客户驱动这个中心转移，未来越贴近用户越好。
——所有业务环节尽可能在线(看起来简单，但是其实非常难)，不是广告在线，不是在天猫上开一个旗舰店，是你最核心的业务流程有没有直接在线，而且不需要人的干预，这就是我讲的机器决策。未来的数据不是拿来支持人决策的，数据就是决策，这个决策是由机器自动完成的。只有达到这样一个自动化决策的过程，才能形成活数据的闭环，才能够让所谓的人工智能可以在快速反馈闭环中自我学习，自我加强。所以这是大家可以努力的几个方向。
当然活数据本身是非常复杂的概念，我没有用大数据概念，另创一个概念，就想强调真正有价值的数据不在于量，而在于业务流程在线的过程中实时发生的真实数据的沉淀和实时间的处理和反馈，那样的数据才是活数据，才是有价值的数据。
——Vision决定新零售的未来。同样的新零售现在肯定是一个风口，是一个热点，但是风口跟热点往往跟长期价值没有直接的关系。真正有价值的企业是有能够长远造势的能力，是时势造英雄，是对时势的最深刻的体会和把握，以及在最前沿持续的坚持不懈的扑腾。所以跟风是最容易跌得很惨的。现在我们看到的都是短的风口，承载力非常有限。大家要真正去感受、去引领、去创造的是新零售真正起飞的那一天，你是中间的一个玩家。
刘强东：京东提出来叫无界零售
京东集团董事局主席兼执行官刘强东双十一当天在接受央视财经记者采访时则表示，“三年前就看到了和线下结合的趋势，所以投资了永辉，而且跟沃尔玛进行结盟，现在还有更多的线下合作。”
刘强东详细解释到：“京东提出来叫无界零售，它已经超越了所谓的线上和线下的概念，一切回归到原点，回归到消费者为中心。我们深度思考、去观察消费者，看看消费者在什么时候，在什么场景下，在什么时间会有什么样的消费需求，我们如何对他进行满足，所以无界零售呢，是希望面对未来复杂、多变的场景化消费，而把后来的供应链一体化，品牌一体化，价格一体化，服务一体化。”
“我们赋能所有线下合作伙伴，只要愿意的话，我们都可以提供一整套的这种技术的解决方案给他们，利用我们的这种数据和我们技术，能够帮助这些线下的合作伙伴们，降低他们成本，提高运营效率。”
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