2016年8月20号，迈森英伦瓷砖在武汉南国大家装(江南店)开出国内首个基于天猫平台的O2O体验店。
回到佛山，“老牛说”在华夏陶瓷网公号发了一篇题为《想看当今瓷砖专卖店的新物种?那你得去武汉迈森—英伦!》的报道，立即引起很多陶瓷经销商的关注、留言。一些人还留下渴望合作的电话。
迈森英伦瓷砖武汉O2O店
现在，离迈森英伦瓷砖武汉O2O店开业刚好一整年，武汉店经营情况如何，迈森英伦瓷砖又有何大动作?
带着这些问题，7月7日老牛特地去了趟武汉，采访1988年出生的店长吴灿(相关报道另发)。7月13号上午，老牛又专门去了趟深圳，与迈森英伦瓷砖董事长郭桂平展开一场对话。
和大多数创业者一样，2000年郭桂平从江西新余一开始到深圳的时候是给别人打工。他先进一个家装公司，一干就是4年，然后，创办了自己的家装公司。
2002年的时候，中国楼市的“黄金十年”刚刚开启，而世纪之交的互联网寒冬也正好已经过去。
在一线城市网络氛围的熏陶下，郭桂平很快成为中国第一批互联网原住民，活跃于各大BBS论坛,担任搜房网装修论坛版主，通过BBS论坛和业主QQ群引流，组织家装各大品牌团购活动同时为自己的装修公司蓄客。
2008年，为了给团购业主更好的体验，成立家居建材垂直网站淘城网，产品覆盖陶瓷、卫浴、木地板、灯具、五金等家装主材，同时在深圳泰安居开了一家1000多平方米装修主材体验店。但很快因为政府强行拆迁，经营了1年多的体验店就没了，为此还损失了100多万元。
线下受挫后，郭桂平干脆全力转战线上并搬到了深圳市天安数码城办公。
郭桂平说，最多的时候，淘城网也有上万件产品。即便都是些今天看来很简陋的详情页，但每个月也能卖个五六十万元的货。
如果不是淘宝杀到，淘城网今天或许已经长成了一个覆盖家居建材行业的大门户。但是，历史不相信“如果”。
迈森英伦瓷砖天猫店详情页
2010年淘宝C店热火潮天。敏锐的郭桂平马上意识到格局的改变，他于是进军淘宝，成了C店最早一批卖装修主材的“个体户”，分享互联网流量带来红利。
2012天猫诞生，翌年底，郭桂平率领团队顺势切入，运营九牧卫浴、FSL照明等装修主材品牌。
早期的陶瓷品牌在天猫是淘品牌的天下。平台游戏规则还未建立起来。比如，瓷砖均是破损无责、整箱发货，没有退补货的说法。但郭桂平团队操作的时候，就注重用户体验，从产品到入户配送开始梳理，铺贴设计、打木托发货，统一包装，可以退补货等等。
在天猫这两年，郭桂平还特别注重天猫店的视觉呈现，详情页的文字解说，到图片拍摄，以及活动广告的制作，均力图做到尽善尽美。也凭此，网店吸引了很多中高端网购者关注，可以和马可波罗、诺贝尔、简一等抢客户。
2015年，郭桂平下决心要把迈森英伦瓷砖打造成为互联网+陶瓷领导品牌，同时把办公地点搬到了南山科技园北区，在办公室内划分360平米做为1.0版本的迈森英伦瓷砖O2O体验店。而且，通过比较其他建材品类后，他决定从此专注更有赢利空间的瓷砖领域。并且，采用线上线下一体化的O2O模式来经营。
为了确保品牌性价比优势，迈森英伦的零担先在佛山打好托、装好车，运往广州发货。因为广州是全国性物流集散地，物流的集约效应很明显，每单可以节省30一40%的费用。
2016年8月20号，郭桂平着手为O2O模式落地终端卖场，在武汉南国大家装(江南店)开了迈森英伦瓷砖2.0版本O2O体验店。老牛当天特地赶到现场见证。开业当月武汉店销售即达50万。今年，虽然江南店周边在建地铁，武汉店平均月销量仍在40万元以上。
2017年，郭桂平布局O2O，下出另一步重要的棋一一在被称为陶瓷行业首都的佛山建立迈森英伦瓷砖营销中心。
迈森英伦瓷砖武汉O2O店产品展
迈森英伦瓷砖武汉O2O店展示产品及标贴
武汉O2O店店长吴灿在接待客户
6月29日，老牛应约来到石湾跃进路148号，察看正在装修收尾中的迈森英伦极简现代风展厅。目前，营销中心办公区已建成启用，十多位业务员已经到岗，并开启募集城市品牌服务商的工作。
郭桂平透露，迈森英伦瓷砖已经在南昌、洛阳开了两家体验店，其中南昌店150平方，已开业。洛阳店300平方，即将开业。而山东济宁店、福建武平店正在装修中。
最值得一提的是，上述几个体验店的服务商均来自网上。去年8月武汉O2O店开业后，从天猫线上，包括官网来咨询加盟的人有四五十个。
郭桂平说，这些人都知道线上可以为线下体验店引流，认同O2O的经营模式。所以，双方沟通起来很顺畅，基本上主要谈一些加盟的技术性问题。
按照郭桂平的构想，位于深圳是电商总部，定位为迈森英伦瓷砖的线上销售中心和引流中心、品牌传播中心;位于各城市O2O体验店，定位为体验中心、设计中心、售后中心;佛山则定位为品牌营销总部。
郭桂平认为，经营迈森英伦瓷砖的O2O体验店具有以下几个特征：一是线上线下融合，双渠道接单;二是轻资产，品牌服务商只负责线下体验、设计、配送等服务，自己零库存经营;三是营销模式统一，品牌总部负责输出运营经验。
对话郭桂平
老牛：佛山建营销中心的目的是干什么?
郭桂平：主要是围绕满足用户体验，有更多的城市O2O体验店服务于我们的用户。
老牛：佛山是中国陶瓷的“首都”，那里信息集中，发展经销商比较容易。
郭桂平：我们不叫经销商，叫品牌服务商。其实线上本身我们能卖货，只不过是在服务的区域增加一个体验中心而已。
老牛：O2O体验店的功能主要是什么?
郭桂平：首先当然是为线上消费者增加线下体验内容。其他服务包括：上门量房、设计指导和退补货等。
老牛：你注册迈森英伦的时候，就没有把它当淘品牌看待?
郭桂平：是的。我们想做的就是线上线下统一的O2O模式。
老牛：淘品牌与O2O品牌差别在哪里?
郭桂平：淘品牌刚出来的时候，很多人求便宜。但是，其实网购消费也在不断升级。我们一个单子也有几十万的。在北京、上海能买房子应该是比较有能力的吧。只是他们需要更好的服务和更高的性价比。而体验店也就是为了给用户更好的体验服务。
老牛：我这次注意到，你们有一句很好的广告词——“精致生活 触手可及”。
郭桂平：这是今年1月份品牌升级提出来的。精致是一种生活方式，代表我们品牌产品的调性，触手可及代表是方便、快捷的购物体验和品牌超高的性价比。我们未来的工作重点就是围绕这句话去展开工作。这几年消费的升级对装修格调的追求，实际上也在倒逼我们作品牌定位。其实线上开店也有两条不同的路线。首先，走低价路线也是对的。但问题是，你不可能所有装修单你都做，实际上你也做不了。所以，我们必须围绕一个群体，界定一个消费层，这就是我们所说用户画像。那些只要低价的人，你的东西他不会买，你也没有必要花时间去研究他们。我们现在的用户，实际上已经被筛选过一次。
老牛：据说你们还在跟马可波罗、诺贝尔、简一抢客户?
郭桂平：这并没什么奇怪的。因为我们精准的目标用户就是新中产8090后，高学历、有审美的人群，这群体更注重品牌的品质、花色、服务、性价比。没有目标客户，对一个品牌来说，就是两眼一抹黑。没有目标，就不会努力迎合。
老牛：你们产品的客单价情况如何?
郭桂平：我们的价格都是线上线下统一、明码实价，一般在90一100元左右一片。800mm×800mm大理石瓷砖约90元/片，800mmx800mm通体大理石瓷砖138元/片，800mmx800mm柔光大理石瓷砖100元/片，900mm×900mm柔光大理石瓷砖186元/片。
老牛：你们的品牌服务商签合同在线上就可以搞掂，比传统招商模式效率确实高多了。那接下来的门店设计、发货这些事儿也都在线上完成?
郭桂平：是的。门店的设计都是我们做，包括瓷砖的加工应用、外立面等。
老牛：你觉得自己这套O2O模式对传统做法是一种颠覆吗?
郭桂平：我倒不这样看。我一直在跟同事说，我们进入瓷砖领域做事，一定要对这个行业有所推动。我们做天猫C店的时候，推动了线上销售的一些服务。包括网店视觉系统的高大上，也是我们引领的。营销中心到佛山后，我们希望对行业的招商模式能带来一些改变。不要说颠覆，我们只希望能推动这个行业一点点就够了。
老牛：迈森英伦是我见过的陶瓷行业最好的“互联网+”案例。你是从互联网端来“+陶瓷”，从销售端来影响生产端。所以，我觉得你这件事儿很有意义。但最后我也想问下你，同样经营一个瓷砖品牌，你与传统企业最大的不同在哪里?
郭桂平：我觉得大多数传统企业都是以客户(经销商)为中心，只要把货卖给客户就好了。而我们品牌的组织架构都是围绕用户搭建，从产品开发、设计应用到内容营销、视觉、仓储物流配送、支付等都是以用户为中心。包括我们O2O体验店的顶层设计都是围绕用户，从客户进店到离店的流程，做足用户的眼、耳、口、鼻、身、心、意七感的体验。比如武汉店，你是去过的。一进去就是一个大的设计平台，周边都是设计元素。我希望客户一进来，不是谈价格，而是享受服务、谈瓷砖的设计搭配及应用。这是两种不同的思维方式，做足我们自己，把销售变得更简单，变得更水到渠成。
老牛：互联网的用户思维，传统企业还是要多学习的。
郭桂平：去年我在公司提出“把用户服务好”。今年提出做到“最懂用户”。要为用户提供极致体验，必须懂用户的购买习惯，懂用户的情感。从逻辑上讲，你服务好之后，应更懂他们，你产品开发、营销的思路会更加清晰。
老牛：你需要融资吗?有资本进来的话，这样是不是可以快点扩张?
郭挂平：现在我们并不着急这一点。如果传统资金进来，我们反而有很大压力。传统资金对投入、产出很敏感。他们一般都把利润放首位，产能多少，几年还本很重要，因为库存压力特别大。我觉得还是把基础做好先，更关注的是用户量的数据，是否服务好?会把业绩、利润等放到三五年之后再考虑。
迈森英伦瓷砖深圳电商总都办公区一角
郭桂平(左)在深圳电商总部指导瓷砖应用设计
打好木托的迈森英伦瓷砖
郭桂平简介
人称“互联网老兵”。是中国第一批互联网原住民，早期活跃于各大BBS论坛，曾担任搜房网装修论坛版主。2009年在深圳创办淘城网。2015年在佛山创办国内陶瓷行业首个真正具有互联网基因的O2O品牌迈森英伦瓷砖。2016年8月，迈森英伦瓷砖首个O2O店落户武汉。
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