唐人专栏丨第三方服务平台成解决互联网家装痛点之关键

　　越来越多的家居企业主动去拥抱互联网，但真正能适应互联网并且运用好互联网的并不多。这其中到底存在怎样的问题?互联网泛家装的服务需要怎样升级?今天，小蚁精编了唐人老师在3.24互联网泛家装论坛上的演讲内容，教你如何面对互联网浪潮。

　　互联网给我们带来的是一种信息互动，一种全新的信息互动方式，是包括我们企业跟用户之间的信息互动，用户与用户之间的信息互动，还包括企业内部的信息互动，那么这种信息互动实际上带来的是什么，就是我们能够追求两个更好的目标：一个叫更好的用户体验，一个是更高的运营效益。我们在探讨任何互联网模式的时候，如果抓住这一个中心两个基本点，基本上都不会错。我们说我们要做O2O，还得回归到本质，要充分利用互联网信息互动的功能去达成更好的用户体验、更高的运营效益。

　　第二点我要讲的，是我们这个行业发生的变化，特别是在2015年发生的变化。

　　后电商时代已至

　　我们知道，以前电商出来的时候，是以一种新的力量，一种与传统相对立的力量进行线上的销售。这是我们所理解的电商。但是这个电商模式，在2014年底到2015年的时候发生了一个本质性的变化。这个本质性的变化就是它已经变成了一个线上线下开始融合，开始一体化的模式。如今大家多在探索，没有人是先知先觉的。只不过别人考虑看电商都是从线上看的，我从一开始就是站在线下企业发展的角度看电商，可能看的角度不一样。这就是我们整个行业电商模式的一个变化，从纯线上的销售转向一个线上线下一体化带动传统的家居企业一起发展的模式出现，这个我把它归纳成后电商时代。我在2014年期间的文章，被朋友编辑进了一本即将发行的书，这本书就叫《后电商时代来临》。它真实的记录了2014年的时候我们这个行业的一种苦苦的探索，一种纠结的心态，一种发展中寻找方向的探索精神。

　　家装成为行业发展聚焦点

　　第二个是家居行业一个非常根本性的变化。我把它称为是，从原来的一种根据商业房地产义务驱动下的行业的布局，转变为以家装消费者的消费需求逻辑来重新构造组织家装的生产力要素。这个话讲的比较拗口，简单一点讲就是说我们已经开始把家装作为我们整个行业发展的一个聚焦点。再往深里面讲，我们这个行业消费者只有一个需求，家装需求。

　　2014年家装电商开始热了以后，在2014年6月份我首次提出泛家装的概念，是为了区别传统的家装，我觉得泛家装更能贴切的描述我们这个行业的特征。泛家装这样一种模式的发展，实际上是把这个行业结构发生了根本性的变化，我们的业务流程正在重新打造。本质的说，我们这个行业的结构，整个的运营模式，业务流程都开始围绕家装消费者消费需求逻辑开始重新组织。这是我们必须认识到的，因为认识到这一点的话，对于我们每个企业来说，战略定位怎么定，业务流程怎么改造，以及怎么能够更好的运用互联网的信息沟通的功能，都有很大帮助。从而让我们去实现更好的用户体验，更高的运营效应。

　　第三方服务平台成解决互联网家装痛点之关键

　　第三个我就简单的谈一谈家居服务。这是我们今天互联网泛家装服务高峰论坛的主题。刚开始的家居服务实际上是在双轨制，就是传统电商的模式下出现的。家居企业在线上的电商销售之后，本来应该能够依靠线下的经销商来为他服务。但是因为利益的冲突，线下经销商根本不愿意合作，这时候就需要一个第三方的服务的模式出现。所以当初这个家居服务出来之后，我把它归纳为线上销售，线下物流配送安装的服务。在去年8月份我参加一个物流方面的论坛的时候，我也提到这一点。当初提到这一点时我就讲到，互联网家装虽然现在热闹，但是只是热闹而已，而没有展开。一旦互联网家装的模式展开之后，它遇到的第一大困难就是要解决它的物流配送安装。这一块对互联网家装要求非常高，因为互联网家装是以一种极致性价比来做的，它对时间的控制，对成本的控制是非常严格的。

　　2016年大家冷静下来，开始真正的城市拓展，真正的把每个城市都运营起来的时候，这个需求就会非常大。如果根据一种成长式的模式来做这种事的话，这几年物流和运营规模实际上是先有鸡还是先有蛋过程，那么第三方服务就会在互联网家装成长过程中起到一个非常好的支持作用，这是对整个行业来说，对整个互联网家装发展的模式我觉得是一个正能量的推动。现在我们品牌商都是经销商成立，有一个服务队伍来做。那么好一点的品牌商有自己稳定的队伍，有一个稳定的质量，但是对绝大多数品牌商来说可能他这一块的服务是不到位的，意识也是不到位的，规模不够大的，专业性不够强的。这时候如果能够利用这样一种平台进行社会化的家居方面的服务，第三方服务的管理的话，或者是提供这样一种服务的话，从效率上面就能够提高，而且用户体验也能够提高。

　　此外，用户与用户之间的信息互动改变了我们的商业的本质，现在的电商体系，建立了一个非常好的信用体制。这个就是用户评价体系，这个是用户与用户之间的信息互动。