首先说，市场营销的目的是为顾客创造价值，并获得顾客回报。简单说，市场营销就是管理有价值的顾客关系。营销人在管理顾客关系时，要求营销人要具备这15项关键能力：
1、创新的职业精神：
无论什么岗位，要求营销人有独特的创新模式，自己的营销模式没人可以复制。在一个简单的事件中，能看见机会。遇见每一件事情，都懂得重新思考，如果没有创新的职业精神，营销人将失去在市场中竞争的优势。
2、客观的看待忠诚：
忠诚是对每个营销人最基础的要求：对岗位、品牌等忠诚相待。而忠诚最大的受益者是自己，要明白投资忠诚得到的回报率是最高的。在职场中，只有忠诚的人才会被委以重任，被信赖、被尊重。
3、企业文化的适应能力：
不同的企业有不同的企业文化，每个营销人在做营销策划时，需要尽快适应企业的文化。企业不缺有能力的人，更不缺聪明人，缺少的是那个能够与企业同呼吸共命运的策划人。在一个企业中，需要有“荣辱与共”“一荣俱荣”的思想。
4、超强的承受能力：
在企业的经营与发展中，无法摆脱的就是公司战略调整而产生的工作变动或者职位变化。作为一个优秀的营销人，要能下得了销售一线战场，也需要有坐在办公室中精心思考策划的能力。
5、工作目标的调整能力：
营销工作是一个长期煎熬的过程，执行中总有这样那样的问题。在策划中无法预料出在执行过程中产生的问题。所以，在遇见问题且短时间又不能摆脱困境时候，要以最终目标为出发点，来调整短期目标。
6、判断问题时的逆向思维能力：
营销工作中，最习惯的是集思广益，人人献计献策。当大家得出最后的结论时，不要着急去执行，而是一起用逆向思维去研究下会产生的问题和解决问题的途径，这样更方便找出容易出问题的关键点，做好防范工作。
7、考虑问题时的换位思考能力：
营销人要做的换位思考，是领导与员工的换位，是消费者与经营者的换位。这就要求营销人懂得纵观全局思考，避免这样那样的问题出现。
8、解决问题时的方案制定能力：
能力超强的营销人明白，给领导的是选择题，而不是问答题。提出方案的是当事人，最终的决策者是自己的上级，自己要做的提出解决问题的方案和最终执行的能力。
9、强于普通人的总结提炼能力：
分析总结归纳能力强的人，总是能很快发现出问题的原因，总结出自己在营销工作中的规律，让事半功倍。
10、简洁易懂的文书编写能力：
文字的编写能力，是一般人需要具备的。例如，给客户领导制作出简洁的文字报告。方便领导、客户简单易懂。自己思考的过程，没必要那么详细，如果有人想知道，就尽可能简单的说。
11、相关信息和资料的收集能力：
做营销并不是简单的灵感浮现就能作，需要有各种统计报表、业务流程、管理制度、考核方法，政策、报告、计划、方案等方面搜集有用资料的能力。尤其要注重竞争对手的信息，知己知彼方能百战不殆。
12、超强的自我安慰能力：
在工作中，没有人会一帆风顺，总会遇见失败、打击、挫折等。营销人要懂得自我安慰和解脱，并快速的总结失败的经验教训，找到解决问题的方法。要坚信，办法总比问题多。
13、书面沟通的能力：
面对面的沟通并不是对视随地都可以用的，甚至面对面沟通更花费时间。在这个信息发展的时代，要学会用电子邮件、微信、QQ等新媒体形式进行沟通，而且书面沟通给彼此相对宽裕的时间进行思考，看待问题会更全面。
14、拓展人际关系的能力：
营销是个圈，需要自己不断的拓展，才会变大。与营销人交流的不是客户就是同行，不要总拿同行当作敌人，有些同行的经验不是钱能买来的。甚至在营销中，同行也是可以相互交换客户资源的。
15、整合资源的能力：
营销从某些方面来说，是一个资源整合的过程。将关注一类产品的人整合到一起，将A、B、C、D等多项事物整合到一起，形成了独特的化学反应，就能成就一场成功的营销。营销人最应该具备的能力就是在五资源的情况下可以让自己海阔天空打开市场的局面、创造营销奇迹。整合资源的能力，即是在短时间调动尽可能多的资源，“挑”起一场快于对手的营销战争。
在市场营销中，营销人要做的就是：用尽可能少的资源，尽可能快的速度，尽可能多的传播渠道、尽可能多的人知道。顾客获得体验到最后的成交，公司获利，最终自己的价值才能体现出来。
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