1、遇到挑衅别火大，先拥有坚定的信念
在你接待顾客时，可能某些顾客因为一天转久了有点累。你问他家里装修到什么程度、哪个小区、风格，他们会特别不耐烦，可能还会回复:你查户口啊，别烦我。
针对这种情况，我们先冷静下，可以给顾客倒杯饮料，轻声细语的和他们说：我们问您这些情况是想给您提供更适合的产品、更好的服务，要不您先看看，有合适的和我说。
2、满足对方“心理需求”，接话时巧用心理学
面对“权力与价值”需求较强的人，多说“我很尊敬你”“这一切多亏有你的帮忙”。
面对“自由”需求较强的人，多说“一切交给你了”“照你的意思去做做看吧”。
面对“爱与归属感”需求较强的人，多说“跟你在一起真有趣。”“能认识你真好”。
3、对关键人物制作“个性调查说话表”
如果是老顾客，根据对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤，详细制作一份“应对说明书”，并随时更新。例如，张业主近期生了孩子，可以送礼品表示祝贺。
4、善于聆听
先听完对方说的话，再从脑海的资料库中拿出符合对方心情与意见的回应，展现灵活的沟通技巧。
5、别在对方伤口上撒盐
没有万全准备，不要硬开口搞笑。自以为幽默的演出，反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题，如果误踩地雷，让对方出糗，反而更不得体。
6、一直夸耀自己，会让人反感
多谈失败经验，别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业，对其他在场的人而言，一点儿都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时，更要小心别变成自吹自擂。
7、不以“否定”回应，就不会冷场
不擅长接话的人，容易在无意中批评他人，老是强调自己的想法，不但无法引起共鸣，还会让现场气氛冷掉。
最好的回应就是“不要批评，不要强调自己的意见”，只着重在彼此认同的部分，也无须勉强自己去迎合别人。当对方说“今天的演讲好有趣”时，不妨以自己真正觉得好的部分，如“我觉得讲师的穿着很有品位”来正面回应。
8、事先准备令人莞尔的说辞
平时就注意收集各种故事，储存的话题越多越好，随时更新并写在笔记本里。记录新话题的同时，检查是否有“落伍的梗”，再加以删除。
9、创造令人印象深刻的“专属口号”
遇到临时有人邀请你说几句话时，个人的专属口号就能派上用场。自己原创的口号，一定要能表现出你的“中心思想”，可以传达你的处世之道或生存之法。
记下自己每天脑海中在想的事情，创造出自己认真思考过的真心话，更能打动人心。
10、要说的话被别人抢先一步
当自己的谈话内容与别人重复时，只要运用“接受、复诵、补充”的技巧，就能化解窘境。先接受前者说的内容，接着复诵并认同对方，最后再用自己准备的话题，补充对方刚刚没有提到的部分。
例如“我很同意刚刚某某先生提出的意见，我个人也抱着相同想法，而且我认为……”，就能顺利表达出自己的意见。
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