逼单是整个销售过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理。应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。
在对客户逼定时,要确认客户满足以下三要素
(1)兴趣 :客户对产品拥有足够的兴趣与购买欲。
(2)财力 :客户拥有足够的经济实力。
(3)决定权 :客户拥有对产品买与不买的最终决定权。
一、确定环节
①、谁买?
②、谁付款?
③、确定意见辅佐人。
④、通过穿着、谈吐初步判定消费能力。
二、询问了解环节
1、确定档次需求,以及产品风格落点定位(产品充足的情况下可以直接封杀客户购买欲望),配合喊控。
2、当事人的装修面积,该产品的空间占比。
3、询问对方对产品是否满意,如对价格、质量、品牌有异议,需重点说服,重点突破,解决客户异议。
4、确认客户付款方式
5、询问是给谁买,客户本人是否可以现场做决定。
三、逼单环节
当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢。
❶、紧追不放,等客户做决定
要直接对客户说:“ 请您好好考虑吧。我在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己会留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。
❷、巧用问句促使购买
设法知道客户真正的反对理由是什么。
销售人员要询问客户再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。
销售人员:“先生,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”
询问之后,你一定要记得给你的客户留出反应的时间。
通常情况下,客户会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。”
接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑:
“先生,既然您真的有兴趣, 那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”“考虑”二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。
最后,你可以这样问:“先生,有没有可能是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。
而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。
❸、提出问题关键
我们常常说“趁热打铁”,做销售也是如此。
如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。
销售人员:“实在对不起。”客户:“有什么对不起啊?”
销售人员:“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?”
这样,既显得销售人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、操作。
销售人员还可以直接跟客户说:“您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是……”
这就是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。这时,销售人员就应该站在客户的角度,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。
最终的决定权固然掌握在客户的手中,但是一些成功推销实例中的各项决定,几乎都是由客户与销售人员共同来决定的,特别是最后的购买决定,大都是在销 售人员与客户面对面的沟通中签订的。
销售人员要尽量避免把最后的决定交给客户独自完成,特别是你不清楚客户还要考虑些什么的情况下。