很多店长都在抱怨，没有顾客进店呀，客流少，没办法啊。包括很多城市经理，也都抱怨市场没人，店面没人。那么，我们的顾客都去哪了呢?而店面没有顾客的时候，导购又在做什么呢?
导购常见的2种状态
1.去其他店里闲聊点评：
开着店门，店里却空无一人，导购都没想着要卖，顾客怎么可能会买?!
2.上网、看视频点评：
顾客购物都会有一种从众心理，导购都这么清闲，顾客会不由地觉得店里的商品一定销路不好。
其实，导购的销售活动并不是从顾客进入你的销售现场才开始的，而是始于顾客经过你卖场的时候。门可罗雀，甚至连导购都不知去向的店面一定无法吸引顾客。所以说，正确的“待机”(就是在顾客还没有上门之前的等待行动)行为是非常重要的。
1、站在正确的位置
随着生活水平的提高，目标性很强的购物已经越来越少，很多时候，购物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人们自然希望能够轻松自然，最不愿意看到的就是导购固定地站在门店中央等待顾客。
对于一个门店来说，通常会有一个特别值得强调的“守备位置”。不论门店里的顾客多么拥挤，只要站在这个位置上，你就一定能看到整个门店的状况。所以，这个“守备位置”可以说是导购的“根据地”，必须经常有人站在那里。
此外，导购还应该特别注意门店内一些“重要位置”的递补情形。例如，当守备重要位置的导购甲因事不得不离开他的岗位时，导购乙就要自动地递补上去，依此类推，这种形式就叫做“接力守备法”。
2、保持正确的“待机”姿势
去别人家做客，如果主人懒洋洋的，没有笑容，或者光顾着看电视，你是不是会感觉不受欢迎?同样，如果导购在等待客人上门的这个“待机”阶段，只是坐在柜台看报纸、做各种小动作或与人聊天等，同样会使顾客感到不满。因此，在“待机”阶段，导购除了要站在正确的位置，还应该保持正确的待机姿势。
通常情况下，正确的“待机”姿势应该是这样的：面带微笑，将双手自然下垂轻松交叉于身前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。
此外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。
3、创造忙碌的感觉
当眼前没有顾客时，导购仍然一如既往地保持正确的“待机”姿势是一件很痛苦的事情，有时候也是徒劳的，因为顾客根本不喜欢进入一家非常冷清的、导购都木立不动的门店。
同样，我们也经常会听到导购的抱怨：“我宁愿忙一点也不愿闲下来，一闲下来就不知道做什么才好。”这句话说出了大多数导购的心声，说明了“待机”的困难，也说明了许多导购根本不懂得如何利用“待机”的时间。
其实，“待机”并不是消极、被动地等待顾客的到来，而是应该做些积极的行动，制造良好的销售气氛，来吸引顾客的注意。
1、检查商品
导购利用空闲的时间检查商品，是对门店负责，也是对顾客负责。门店里的商品虽然都已经过厂家的质量检验，但通常情况下，还是会有少量的次品。
只有把最好的商品拿给顾客，才能使顾客真正满意，并且不使门店的声誉受损。因此，导购利用这一小段时间所做的检查工作，能产生很多的好处，不但维护了门店的声誉，还为门店营造了良好的销售气氛。
2、整理与补充商品
门店应该时时刻刻保持整洁、有序。但是，商品经顾客挑选和购买后，往往很容易造成凌乱的现象，这样就会给顾客留下不好的印象，顾客不可能在凌乱的商品中细心地挑选自己喜欢的东西。
空闲的时间里，导购要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理，还要做商品的记录，掌握商品的进出状况和商品的所在之处。
此外，为了使门店长时间地保持整洁、美观和有序，每天上班前或者下班后，导购都要对商品进行整理和补充，确保每一天的工作任务都顺利地完成。
3、变更陈列
在销售过程中，商品最初的陈列形象会因为有些商品被销售出去而改变了。这时候，如果仓库里没有能够立即补充的商品，那么导购就要适时地改变陈列，以使门店的陈列显得更和谐。
在变更陈列时，导购应该具备灵活应变的特点。比如，根据销售情况，尽量将那些畅销的商品多摆一些出来，并放置于吸引顾客.容易触及的地方;当发现一些商品由于外包装不好而滞销的时候，就要等空闲、没有顾客上门的时候，对商品进行重新包装，应尽量做到给人耳目一新的感觉。
这样做的效果是商品焕然一新、给人新的视觉冲击，从而销量能够大为改观。
实例解析
张小姐是一家品牌家具门店的负责人。她对自己的产品非常有信心，但却发现很多顾客最多只是在店外望一眼.而不愿意走进来，导购也都闲着没事干。于是，她决定到其他兄弟门店去取取经。
在同品牌的另外一家门店，张小姐发现导购们正在店里忙碌着。仔细一看，才知道她们是在摆设商品，不过很多时候她们只是将左边的商品搬到右边，然后又将右边的商品移到左边而已，看上去好像都是一些毫无意义的忙碌，但是却又令人感到生机勃勃。
张小姐这才恍然大悟。于是，她要求自己的导购在等待顾客时，必须尽量做到手不离商品，为门店制造忙碌的销售气氛，打破死气沉沉、冷冷清清的局面。果然，光临门店的顾客大增，销售额也突飞猛进。
点评：
“待机”并不是简单的等待，导购无所事事，容易给人一种死气沉沉的感觉。为了营造一个良好的销售气氛，你可以做一些能够渲染门店销售气氛的事情。比如说，在没有顾客的时候，你可以调整调整小摆件的位置，或者擦拭一下茶几沙发上的灰尘。这样，可以给顾客一种生意不错的感觉，顾客进来了，看到你在摆弄，可能就会对商品产生兴趣。
要知道，只有更多的人进店，才可能会有更多的人购物;要想生意兴隆，就必须吸引更多的闲散性顾客进入店内。店内顾客的活动对店外的人们具有很强的吸引力，许多顾客云集店内的状况本身就说明“那里有吸引人的商品”，而且给人以安全感。店内一旦出现这种繁荣景象，就会吸引一批接一批的新顾客。
有专家曾经通过大量的实地观察和对比分析，得出结论：导购所做的与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如接待顾客、整理商品、记录营业状况等，这些动作通常被比喻为“吸引顾客的舞蹈”。
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