优质服务的标准是永无止境的,导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。
那么什么才是好导购?具备哪些条件才算是好导购?总结几下五点:
1 喜欢这份工作,而非为了做一份工作
有的人做导购,是因为需要这份工作,或者先做做再说;有的人则是真正的喜欢。
什么是真正的喜欢?你问自己两个问题。
第一个问题:
做导购2000块一个月,某公司招文员3000一个月,并且可能文员的工作更轻松,你会毫不犹豫的选择2000块的导购工作,这就是喜欢。
第二个问题:
打算职业终身制。
当然,这并非是说你终身做导购工作,而是一直从事与导购相关的工作、不断向前。要想成功,需要懂得专注,一生只做一件事。
这里的专注有两点:行业的专注和职业的专注。
行业的专注,做家居建材就做家居建材,不要以为销售是通的,要想成为专家,还是要在行业上专注;
职业的专注,即使你一直从事家居建材行业,不能去年做导购,今年做设计师,这就是职业上的专注。但职位上就要不断向前。
2 永远保持正能量
没有什么比正能量更能帮你快速成长的了。
你总是抱怨这抱怨那,业绩不好说是货品的原因、老板的原因、天气的原因……自己又如何进步?
一个简单的思维方式:在**情况下,我该怎么做,会让事情变得更好?
同时,更不能在同事面前传播负能量的言论。这样不但害了你自己,还害了你的同事。
3 重视个人业绩但不仅仅重视业绩本身
做销售,个人业绩非常重要,但这不是唯一。
比如有些导购,顾客买了,就热情的送客;顾客没买要走的时候,就不理人家了;顾客还价没买要走,心里可能还会带有埋怨。这些心理大部分导购都存在。
顾客买了,我们要表示感谢;顾客没买,我们要发自内心的表示歉意,因为顾客进店就是对我们的信任,结果却没能满足顾客的购物需求。这就不关乎业绩本身了。
4 做一个“傻”导购
我一直跟很多导购强调,工作的目的是为了个人能力的成长,而不是当下的的工资或者付出。
太“聪明”的人往往会把自己的付出与当时的工资或者老板的表扬、重视进行对比,结果总认为自己亏了;而那些“傻”导购,只知道付出,却总不去做这些比较。
这些“聪明”导购,杂念太多,于是抱怨越来越多、进步越来越慢,甚至养成了不好的职业习惯;而那些“傻”导购,一天一天比别人付出更多,自然练习的机会更多,不但进步更快,还养成了更好的职业习惯。久而久之,两种导购的未来职业差距就越来越大。
况且,你计较的,无非就是几十、几百块,仔细一想,这些工资差距对你的生活几乎没有任何影响,却影响了你的成长。
5 目标,目标
永远把目标放在心上,不论是业绩的小目标,还是自己未来职业规划的大目标。
什么叫有目标感?就是今天你没有完成目标,你有两种选择:一种是自愿延长上班时间,来完成目标;另一种是带着遗憾甚至不快下班。而不是在下班的时候想:“终于到下班时间了。”