作为店长，遇到矛盾是经常有的事，那么怎样解决矛盾呢?首先是不要害怕矛盾，其次是正确认识和对待矛盾，再次才是如何处理好矛盾。
一 解决矛盾的关键在哪?
作为店长，要想解决好矛盾，需要把握三点：
✔一是自己不偏不倚;
✔二是要了解矛盾;
✔三是不要套经验，要一事一断。
店长在解决部属之间矛盾时，首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下属也会怀疑上司不公，更何况偏心呢?作为店长，只有公正，才能减少矛盾。
解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对店铺的影响程度等，店长再做出判断，因为每个人都有其鲜明个性的，而每个人又都是时刻变化的，部属之间的矛盾当然也是随时随地变化的。
二 如何解决矛盾?
有三种解决办法：
✔ 一是尽量调换其中一方的工作岗位，距离和空间拉得越大越好。
✔ 二是没有条件调换其中一方的工作岗位，那么就请一方走人，或双方走人。最好是双方都走人，因为留下一方，只要有机会还会爆发类似的矛盾。
✔ 三是由于各种原因，双方都走不了人。这种情况是普遍存在的，因为越是这样的人越无处可去。怎么办?惟一的办法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他们之间合作，使其完全摩擦、彻底磨合、充分爆发，最后双方会自动平静下来，因为闹腾了许久一方或双方都感觉到没意思，自然也就平息了，也许双方可能成为打出来的朋友。这是一种不是办法的办法。
※ 无论如何，切记一条：
这样的人不能娇惯，如果让他感觉到谁都惹不起他，整个店铺就会有麻烦，矛盾的性质就变了。
三 平时如何避免矛盾
作为店长应对每一名店员的禀性、气度、特点、优缺点都了如指掌，在日常的管理工作中巧妙安排，尽量做到相互之间的互补和融合。如：
✘ 两个人性格不和，应尽量减少两人工作的交叉重复;
✘ 两个人工作习惯的悖逆，很容易产生矛盾，应尽量少安排两人共同做事;
✘ 如果两个人心眼儿都很小，就应避免两人利益的捆绑或让两人来自行分割利益。
如果实在人手不够，不得不把容易产生矛盾的部属交叉安排或利益捆绑和分割时，既要事先预防，又要事中控制。事先预防就是事先做好思想工作，打预防针。
做了事前预防后，也不要松懈，应心中有根弦，做到事中控制。事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果带有普遍性，应利用适当的时机在公开场合有针对性地做思想教育工作，可以是讲故事，也可以是讲述道理。这样做，尽管没有点名，但听者心中是有数的，会及时刹车，避免矛盾的爆发。
四 建议
建议一：主管要承担一部分责任
问题没有及时解决，以致“星星之火，事成燎原”，所以主管要承担一部分责任，而不要一味埋怨和批评下属。
建议二：不能急于发表意见
以“倾听”、“询问”来了解真相，分析判断是非，分清责任大小，没有绝对的对错。
建议三：做好沟通的桥梁，让双方明白对方的好
1、矛盾激化，立刻制止，分别沟通，平静后再三方沟通。
2、在店面大打出手的，要按制度处罚。
3、在这个过程中，也要分析各员工类型，所谓“物以类聚，人以群分”，了解员工出现矛盾的原因。
4、根据根源对症下药，与员工沟通，步调一致。
5、多利用集体活动，凝聚感情。
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