如何送客
很多人觉得这个问题是一个小细节,很多终端销售人员已经形成了自己的送客惯性行为。但大部分人却不知道这个细节也成为了顾客转介绍的关键细节!
很多时候在顾客买完单之后,销售人员就立马把东西打包好,然后很自然的跟上一句慢走,有空再来,你身边有这样的案例发生吗?肯定有!
为什么要这么着急送走顾客呢?你是怕顾客退货,还是怕顾客等会还会再买,还是说你怕顾客多喝一杯你家的水?
答案:都不是,这都是自然行为……
其实现在很多销售人员身上已经养成了很多不好的习惯,但是很多销售人员还没有感觉到!
送客怎么送才能达到最好的效果,送客决定了顾客的回头率,也决定了顾客的转介绍率,销售人员有一点一定要搞清楚,并且牢记在心,真正的服务是在买单之后开始的,顾客买单之前你所有有的服务不叫服务,那叫交易,因为前面所有你认为的服务是为了让客户买你的产品而做的铺垫。
来说说怎么送比较好吧:
顾客买完单之后如果要走了,怎么让她走很关键,就像不要再说欢迎光临一样的道理,在顾客进店的时候给顾客留下深刻的印象很重要,因为这样我们才会与众不同,才能优于竞争对手。
销售人员的坏习惯往往就在于送客是顾客走到门口就和顾客说拜拜了,顾客是什么,是给你饭吃的人,是给你创造财富的人,怎么能这样对你的财神爷呢?
不要顾客买完单之后你的热情就消失了,一定要记住,买单之后的服务是为了让她记住你,然后下次要买首先想到你,该说的都说了,进入送客流程。
话术演示:
销售员:xx小姐,您的购买手续都办好了,要不要再坐会休息一下。
顾客:不用了
销售员:那我送送您吧(这个时候销售员把产品或订单拿在自己的手上,不要给顾客)
顾客:好的,谢谢。
销售员行为说明:
送顾客不是就帮她拿产品送到门口就好了,这个时候最好能有肢体接触,挽着顾客的手。(温馨提示:异性请自重)在送顾客的过程中,不要单纯的只是送,中间聊点话题,顺便收集点VIP会员档案信息,比如说聊聊爱好、家庭等等,了解到的信息回去之后就记录下来,回访的时候这些资料就很有帮助。
送多远才合适,不忙的情况下,送客户多走一点距离,最好能走过竞争对手的店铺,这样还能在竞争对手门口炫耀一下,是不是很坏,哈哈,送的差不多的时候,这个时候关键时刻来了。
当要分别的时候,销售人员一定要入戏,要会演戏,要有那种依依不舍的感觉,然后把手提袋给顾客,当顾客去接手提袋的时候你先不要放手,然后再抓住顾客的手,再然后深情的看着顾客,这个时候要干嘛,表白时刻来了,这个表白很关键,一定要给顾客塑造唯一性,这样顾客才能记住你。
比如说:“xx姐,我真的不舍的你走,因为你是我这一个月以来服务过最有亲和力的一位、或者皮肤最好的一位、眼睛最漂亮的一位、气质最好的一位”等等,一定要塑造一个唯一性。
然后再跟上,“姐,你有空一定要多来店里看看我啊,多来店里坐坐啊,我会想你的,然后加微信、留电话、留完后再跟上,姐到时候我给你打电话你什么时候方便接,会不会不接我电话啊,我给你发微信你会不会回啊”等等……撒娇本领使出来!
这个时候顾客一定被你的深情所感动,一定不会拒绝你的,而且重要的是你和别人不一样,你如果这样做之后你一定会给她留下一个非常深刻的印象,这样下次她买肯定首选你。
当说到这里的时候很多人肯定会觉得不好意思、觉得没有必要、没用等等,你可以这样认为,有没有用做了才知道,如果你不做永远不知道有没有用,现在这个时代就是要创新与众不同的时代,只有你有勇气迈出第一步,那你就是走在前面的。