电话营销成本低、易复制、对操作环境依赖小
已成为众多经销商重要的营销方式
也在终端推广中发挥着举足轻重的作用
对于建材门店来说
如何提升电话销售的成功率呢
技巧一：语气、语调一致
在电话中
开场白通常是国语发音
但是假如对方的反应是以方言回答
销售最好马上转成方言和对方说话
有时普通话、方言交替
也是一种拉近双方距离的方法
主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”
技巧二：音量与速度协调
建议在谈话之初
采取适中的音量与速度
等辨出对方的特质后
再调整自己的音量与速度
让客户觉得你和他是在同一个频率上的
技巧三：让自己处于微笑状态
微笑地说话
声音也会传递出很愉悦的感觉
听在客户耳中自然就变得更有亲和力
让每一通电话都保持最佳的质感
并帮助你进入对方的时空
技巧四：判别通话者的形象，增进互动
从对方的语调中
可以简单判别通话者的形象
讲话速度快的人是视觉型的人
说话速度中等的人是听觉型
而讲话慢的人是感觉型的人
业务人员可以在判别形之后
再给对方“适当的建议”
技巧五：表明不会占用太多时间
“耽误您两分钟好吗?”
为了让对方愿意继续这通电话
最常用的方法就是请对方给我两分钟
而一般人听到两分钟时
通常都会出现
“反正才两分钟，就听听看好了”
的想法
实际上
你真的只讲两分钟吗?
这得看个人的功力了
技巧六：善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和销售多聊聊
因此除了"耽误两分钟"之外
接下来该说些什么就变得十分重要
如何想多了解对方的想法
不妨问
“最近推出的新产品，请问您有什么看法?"
诸如此类的开放式问句
技巧七：善用暂停与保留的技巧
当业务人员需要对方给一个时间、地点时
就可以使用暂停的技巧
比如
当你问对方
"您喜欢上午还是下午?"
说完就稍微暂停一下，让对方回答
善用暂停的技巧
将可以让对方有受到尊重的感觉
至于保留
则是使用在业务人员不方便在电话中说明
或者碰到难以回答的问题时所采用的方式
举例来说
当对方要求业务人员电话中说明费用问题时
业务人员就可以告诉对方
"这个问题我们见面谈时、当面计算给您听
比较清楚"
如此将问题保留到下一个时空
也是约访时的技巧
技巧八：身体挺直、站着说话(或闭上眼睛)
试著将身体挺直或站着说话
你可以发现
声音会因此变得有活力
效果也会变得更好
有时不妨闭上眼睛讲话
让自己不被外在的环境影响答话内容
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