研究表明
顾客对以下几种导购是很反感的
我们的导购要自己对照一下
千万不要犯这样的错误
1、探照灯式
顾客走进店里
店员像看贼一样
眼睛紧盯顾客的一举一动
跟着顾客的走动身子原地打转了一圈
最后顾客走出店
也马上来一句
“请慢走!”
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2、漠不关心式
顾客进店前
店员在忙着整理产品或货架
看见顾客进店
迎宾过后,继续忙自己的事情
不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动
等到顾客想要店员帮助时
却看见店员在埋头苦干
头也不抬一下
不是特别需要的顾客也就转转又走了
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3、紧跟式
顾客一走进店里
店员就尾随其后
“您需要哪类产品”
“现在开始装修了吗……”
顾客没什么反应转了一圈
走出门店
店员跟到门口来一句
“请慢走!”
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顾客进店前
店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题
比如
“某某明星要结婚了”等等
诸如此类的八卦娱乐新闻
看见有顾客进来,有的店员还没有忘记迎宾
可迎宾过后,继续之前的话题
至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注
理所当然地认为顾客有需要就会叫她
殊不知大部分都喜欢被主动服务
顾客买东西不是求着你的
没有服务可以离开换一家
自有人会提供主动周到的服务
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5、拉客式
有些导购恨不得拉着你的手
扛着你的身子
把你抢到自己的店面来
竞争之激烈可见一斑
有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客
有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲
绕反方向而行
还有20%的顾客被成功地拉到店面
但逗留的时间平均不超过30秒
就急急地走出去了
曾经问过5位这样的顾客
他们的回答是
“感觉是被强迫弄进来的
如果在这里买东西
感觉不自然
还是去别的地方买感觉舒服”
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6、情绪式
店员不要做出“赶走顾客的表情”
哪些是赶走顾客的表情呢?
例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃
也许刚和旁边的伙伴生完气
没想到因为情绪不好导致自己面部不自然
原本有很多顾客走到他们店面门口
一调头又转到他们的竞争对手那里去了
还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前
或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志
这样给顾客很不专业的感觉
一般就不会进入店内
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7、急躁式
顾客一走进店里,店员就尾随其后
“这是我们最近在做促销的产品”
“这款产品很适合您家装修风格的……”
顾客没什么反应转了一圈
走出门店
店员跟到门口来一句:“请慢走!
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有的店员对刚进店的顾客就告戒
店里规定的高档产品非买勿动
那么顾客当即就会退出去了
心里想
“不让我动,我怎么知道买不买啊?
万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?
还是去其它地方买吧。”
总之
顾客在店中购物时
既不喜欢没人理睬他受到冷落
也不喜欢被人紧盯受到监视
因此店员导购必须使店面保持一种
既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围
这就要店员在门店中巧妙地来回走动
不卑不亢的做好顾客接待
只有这样
才会给顾客创造一个良好的购物环境