研究表明
顾客对以下几种导购是很反感的
我们的导购要自己对照一下
千万不要犯这样的错误
1、探照灯式
顾客走进店里
店员像看贼一样
眼睛紧盯顾客的一举一动
跟着顾客的走动身子原地打转了一圈
最后顾客走出店
也马上来一句
“请慢走!”
2、漠不关心式
顾客进店前
店员在忙着整理产品或货架
看见顾客进店
迎宾过后，继续忙自己的事情
不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动
等到顾客想要店员帮助时
却看见店员在埋头苦干
头也不抬一下
不是特别需要的顾客也就转转又走了
3、紧跟式
顾客一走进店里
店员就尾随其后
“您需要哪类产品”
“现在开始装修了吗……”
顾客没什么反应转了一圈
走出门店
店员跟到门口来一句
“请慢走!”
4、闲聊式顾客进店前
店员之间正在聊一个自己非常感兴趣的话题
比如
“某某明星要结婚了”等等
诸如此类的八卦娱乐新闻
看见有顾客进来，有的店员还没有忘记迎宾
可迎宾过后，继续之前的话题
至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注
理所当然地认为顾客有需要就会叫她
殊不知大部分都喜欢被主动服务
顾客买东西不是求着你的
没有服务可以离开换一家
自有人会提供主动周到的服务
5、拉客式
有些导购恨不得拉着你的手
扛着你的身子
把你抢到自己的店面来
竞争之激烈可见一斑
有人曾站在某门店口附近观察过不下百位顾客
有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲
绕反方向而行
还有20%的顾客被成功地拉到店面
但逗留的时间平均不超过30秒
就急急地走出去了
曾经问过5位这样的顾客
他们的回答是
“感觉是被强迫弄进来的
如果在这里买东西
感觉不自然
还是去别的地方买感觉舒服”
6、情绪式
店员不要做出“赶走顾客的表情”
哪些是赶走顾客的表情呢?
例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃
也许刚和旁边的伙伴生完气
没想到因为情绪不好导致自己面部不自然
原本有很多顾客走到他们店面门口
一调头又转到他们的竞争对手那里去了
还有一种表情是店员懒洋洋地靠在柜台前
或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志
这样给顾客很不专业的感觉
一般就不会进入店内
7、急躁式
顾客一走进店里，店员就尾随其后
“这是我们最近在做促销的产品”
“这款产品很适合您家装修风格的……”
顾客没什么反应转了一圈
走出门店
店员跟到门口来一句：“请慢走!
有的店员对刚进店的顾客就告戒
店里规定的高档产品非买勿动
那么顾客当即就会退出去了
心里想
“不让我动，我怎么知道买不买啊?
万一动了，你让我非买不可，我可怎么办?
还是去其它地方买吧。”
总之
顾客在店中购物时
既不喜欢没人理睬他受到冷落
也不喜欢被人紧盯受到监视
因此店员导购必须使店面保持一种
既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围
这就要店员在门店中巧妙地来回走动
不卑不亢的做好顾客接待
只有这样
才会给顾客创造一个良好的购物环境
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