有些导购员不仅业绩好
被顾客喜欢
被店长喜欢
同事间的好人缘
并不是无缘无故的
1、多面带笑容、多与顾客交谈
零售业是依赖于顾客而存在
与其他店铺相比
自己店面的店员笑容如何
他们主动打招呼吗
不要一看到顾客就回避一走了之
当顾客进入离自己3米范围时
店员应面带笑容对顾客打招呼
2、店员之间不私自交谈
顾客不知道他们是临时工还是兼职
在顾客看来他们都是店里的店员
有时候
在店头顾客看到店员间私自交谈
就很难向店员插话
3、站在商品前与顾客说话
顾客想提问题
如果店员站在收银台前不动
就很难与他们说话
店员请站到商品前面
店员如果站在商品的周围
顾客就比较容易和他们说话
4、不向顾客提供
模棱两可的信息
顾客在我们店购买了某些商品
同时想购买其他我们店里没有的商品
店员告诉他“在xx店里有销售”
到那个店一看结果没有想要的那种
顾客去了更远的**店里结果那里有
希望店员能说得更准确一些
以免给顾客造成“忽悠”的印象
5、独立解决问题
不要遇到任何事就马上向店长求助
自己多思考
确认自己是否能够解决
或是问问其他店员的情况
看看自己是否能够处理
另外
当没有顾客的时候
多向店长或其他经验丰富的店员请教
学习一下成交、销售的经验和技巧
6、严格遵守店面的规定
每个店面都有自己的规章制度
对员工行为、工作流程方面有相应的规范
每个员工都应严格遵守店面的规定
如果发现有不合理之处
可在私下里向店长或老板说明
切不可一意孤行、明知故犯
7、有“今天的目标
一定要完成”的热情
一进入店面
就要能感觉到一股充满热情的气氛
这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情
也能传递到顾客那里
如果将商品只是很平常的摆放
顾客可能看都不会看
8、有效利用时间
“天气不好”
“附近的对手店开张了”
“附近有大型的活动”
因各种原因导致进店量不高的时候
在空余的时候该做些什么呢
有没有走出店面
和附近店面的人打个招呼
去和今后有机会合作的装饰公司的人
拉拉关系
9、在店里也要保持竞争心态
有没有与相同规模的分店
在销售额和营业毛利上
做过比较
比较下来自己的店输了吗
请保持一种竞争心态
店员间也不要形成
“你好、我好、大家好”的和事佬集团
从相互切磋、进取的角度来说
竞争是必要的
在店外，店员要团结友爱
在店内，店员进行竞争服务
同时
要互相吸取优点，相互提醒缺点
10、在顾客中发展“朋友”
把顾客称为朋友可能感觉有些不自然
但也有的顾客说
“我和那里店员是朋友呢!”
如果导购有像朋友一样亲密的顾客
就从他们那里听到很多诚恳的意见
无论对自己还是对店面
都会有帮助
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