“华夏前线”系列报道之三十六：
广州简一为何能做到转介绍成交率高达九成？
文/章程
实行明码实价一年多以来，简一大理石瓷砖在终端的表现到底如何？
简一广州经销门店总经理张树为表示，一个非常显著的反映，就是自然进店客户和老客户转介绍的占比越来越高，其中，老客户转介绍的成交率更是高达九成。
这一切是怎么发生的？
1986年出生的张树为入行已有13年
酒香更要勤吆喝
回顾简一的发展，从2009年开创大理石瓷砖品类以来，便专注于这一领域。
围绕大理石瓷砖，简一每年都会进行技术迭代，9年9代科技，产品更耐磨、光感更自然、遇水更防滑、表里更如一。
酿出了好酒，营销也要跟上。
根据自身的高端定位，简一对高消费人群开展了矩阵式营销“轰炸”。
2.9995亿拿下央视广告，出现在《新闻联播》《朝闻天下》《共同关注》《东方时空》《晚间新闻》等黄金时段栏目。
大手笔投放京沪、沪深、沪宁、沪杭、沪昆、成渝、哈大等10条高铁线路。
常年出没于广州、成都、杭州、三亚、青岛、大连、南京、沈阳、太原、西安等机场安检口，并登陆“空中巨无霸”A380客舱。
对明码实价的推行，简一也是不遗余力。
2016年3月1日简一官方宣布全面实行明码实价，当年3月10日便迅速在北京国家会议中心召开了新闻发布会，邀请了近40家行业及大众媒体为之宣传。
之后，简一又作为明码实价优秀倡导品牌受邀参与在北京人民日报社新媒体大厦举行的“明码实价共同发声新闻发布会”。
围绕明码实价，简一全国各地518家授权门店更是举行了近千场倡导交流会。
有没有用？张树为说：“所有进店客户都说看过我们的广告。”他认为营销是对品牌的背书，消费者没有义务和时间主动去发现好企业推出的好产品、好举措，简一的应对之法就是“既要酒香也要营销”。
广州简一店面外广告
抓住新一轮消费升级红利
对于推行明码实价所遇到的阻力，张树为表示“比预想的困难要小得多”。
原因之一，在于消费者所掌握的信息越来越对称。
进入信息时代后，在各种“云”中储存着空前庞大的资讯。消费者不仅可以通过熟人等传统渠道了解品牌信息，而且可以通过互联网上的各种渠道随时随地查询品牌资讯。
当下任何一个品牌的负面消息，都可以在一天之内传遍整个世界。张树为概括道：“如今，企业犯错的成本越来越高。”
2008年的三聚氰胺事件让三鹿企业遭受了灭顶之灾，随之而来更严重的后果，是国人纷纷从香港或海外购买奶粉，这对整个中国奶粉行业都是一记重创。
尽管瓷砖属于低关注度行业，但耐用品的性质，让消费者在选择瓷砖品牌之前会慎之又慎。
简一推行的全国明码实价，线上官网和线下门店价格统一，不打折、不促销、不还价，给消费者带来了“安全感”。
据张树为介绍，简一的价格体系有几百元到上千元可供挑选，很多顾客在卖场逛了一圈，最后还是选了简一，因为“觉得我们实在、不虚”。
原因之二，是中产阶级的崛起带来了新一轮消费升级。
新一轮消费者升级的具体表现，是消费者越来越注重产品品质和服务。
以中央空调为例，张树为表示，在简一服务过的高消费人群中，大多数用的都是进口品牌，因为顾客买的不仅是高质量的产品，而且还有高质量的服务。
对追求性价比的国产品牌而言，虽然产品质量也很高，但服务质量难以赶上有高利润支撑的进口品牌。
定位高端的简一，在明码实价的基础上，可以为客户提供高质量的服务，让客户拥有更好的体验感。
驻店设计师在认真作图
为客户定制的切割图案
服务差异化主要在售后
张树为表示，简一总部已从2016年开始推行经销商转变为服务商的经营策略，也就是服务升级。
服务升级策略是针对消费痛点而制定的。概括起来，所谓消费痛点就是“有出入的承诺”。
这就要从售前和售后两方面谈起。
在选材、洽谈等售前环节，很多品牌都会端茶递水地招待顾客，并在成交时作出许多承诺。但到了量房、送货、退补货、监工等售后环节，便一改前言，露出“本来面目”。
这就造成了“有出入的承诺”。
如何解决？无疑是白纸黑字地写入合同，板上钉钉最为可靠。
张树为指出，大多数瓷砖品牌送货都只送到楼下，但简一会通过固定的司机和搬运师傅，送到客户正在装修的家中，退补货也是一个电话就赶到客户家里。
“我们公司的小姑娘员工每次去客户家里量尺都不下三次，对客户的装修进度也实时在微信群里汇报。”张树为表示，简一落地而周到的服务让每一个客户都很满意。
好产品、好展示、好服务、好推广、明码实价，这些构成了简一的综合优势。张树为透露，凭借综合优势，简一的自然进店率和老客户转介绍率越来越高，其中“老客户转介绍成交率达到九成”。
在广州简一店面选材的消费者
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