兴辉瓷砖经销商曾银菊：产品是固化的，但销售是灵活的

“华夏前线”系列采访之三十：

兴辉瓷砖经销商曾银菊：产品是固化的，但销售是灵活的

文/郑子婷

　　“什么时候到深圳的?今天那么大雨，没淋湿吧?快，坐下来，喝杯茶...”一到深圳兴辉瓷砖的专卖店，总经理曾银菊的嘘寒问暖，让饱受风雨洗礼的记者感到一股温暖。

　　5月24日下午，“华夏前线”终端采访记者来到深圳市龙岗区布龙路红星美凯龙里的兴辉瓷砖，采访深圳兴辉瓷砖总经理曾银菊女士。

　　早在2001年，曾银菊就拿到了某瓷砖品牌的代理权，但坚持了8年后，她毅然决然地转做兴辉瓷砖代理。2009年，曾银菊正式成为兴辉瓷砖的经销商，运营兴辉瓷砖深圳市场。

　　“归属感是我代理兴辉瓷砖后的第一感受”，曾银菊真切地说。曾总同时提到，兴辉瓷砖的产品，不但纹理清晰，产品质量稳定，而且风格年轻，更重要的是兴辉瓷砖一直都坚持走差异化路线，不盲目追随，饱含个性而且冲劲十足。

　　心态年轻的曾银菊

　　在描述兴辉瓷砖的企业文化时，言语间，记者明显地感受到70后曾银菊的年轻心态。

　　在龙岗区的红星美凯龙里，兴辉瓷砖的终端店面占地总面积有1000余平方米，共有13名店员，包括2名驻店设计师、2名楼盘推广人员、4名导购以及5名业务人员。

　　店面团队的年龄架构，上至70后下至90后。店里的金牌导购——“婷姐”是团队中年龄最长的，其丰富的阅历和经验，加上无比的亲和力，让记者感受到她柔和而又刚正的气场。最小年龄的是刚满20岁的97年小伙子，虽然没有丰厚的社会阅历，但干劲十足、聪明且有活力。

　　面对年龄跨度较大的团队，曾银菊从容而淡定。她说：“打造完美的团队并不是招揽一堆优秀的人捆在一起，而是阅历丰富的前辈肯指导干劲十足的后辈，而后辈又会听从前辈的指导，大家互相学习交流，各司其职，才能充分发挥团队作用。”

　　由于龙岗红星的位置较为偏僻，上门选材的客户相对较少，基本是由熟客介绍生客，同时是补充兴辉瓷砖的终端服务点。

　　曾银菊表示，楼盘团购是他们主要的销售渠道。当要筹备某个小区的团购活动时，他们会先精准定位客户群体，例如通过电话、QQ、微信等方式进行第一次营销，在得到客户信息后，将客户拉进一个微信群里，集中客户意见并决定集体到店选材的日子。

　　深圳兴辉瓷砖现代轻奢馆

　　此外，曾银菊特别注重对驻店设计师的培养。她表示，尽管招聘驻店设计师时会以一定的标准作为筛选条件，但她仍会定期培养设计师，补给最新知识。同时，她也会带着设计师上门拜访客户，让设计师与客户面对面交流，减少沟通隔阂。

　　对于深圳目前的瓷砖市场状况，曾银菊表示，尽管现代简约风格的热潮一浪接一浪，但顾客的观念转变还没那么快，来看现代风格产品的人很多，但买的很少。

　　对于现代仿古砖，曾银菊有自己独特的见解，她说：“产品是固化的，但销售是灵活的。因此，是风格决定瓷砖，而不是瓷砖定义风格。”曾银菊表示我们应回到瓷砖本身，瓷砖是一种建筑材料，既然是作为空间搭配里的一员，那么对待瓷砖的态度也应主次分明，就算是同一款瓷砖，在面对不同的风格时，也可以有一席之地。

　　现代轻奢探索之旅(深圳站)