就在昨天下午，简一“肖氏服务法1.0”在佛山简一总部发布啦!
▲简一“肖氏服务法1.0”发布会详情请点击文章末端“阅读全文”
熟知简一的媒体都知道，选择高端的场所进行活动发布，是简一的一贯做法，比如北京举办的“明码实价”、意大利举办的新品发布会、上海举办的“第九代大理石瓷砖”上市发布会，而这次发布会回归到行业，选址简一总部，在本网记者看来是场“接地气”活动。
半个月前，简一就开始进行“肖氏服务法1.0”发布会的预热，并在行业各媒体上陆续投放预热文章，而事实上简一“肖氏服务法”早已在全国518家门店实施推行。
发布会上，简一大理石瓷砖国内营销总经理邱文胜详细解读了消费者装修痛点、瓷砖行业服务环境、简一的服务体系。“肖氏服务法”创始人简一哈尔滨品牌服务商肖滨华也分享了她多年服务经验和感受，最后，邱文胜还率领来自全国的服务商代表作出了服务承诺宣誓。
简一全国经销商代表作服务承诺宣誓
重要嘉宾为简一“肖氏服务法”点赞
在发布会结束后，华夏陶瓷网记者很荣幸作为6家群访媒体代表之一采访了邱文胜、肖滨华。以下是记者根据发布会及群访内容进行梳理，得出的几个观点，分享给大家。
▲邱文胜与肖滨华在接受媒体群访
消费升级倒逼瓷砖行业服务升级，经销商卖方市场结束
陶瓷行业发展30多年，服务一直都在做，只是把服务标准化，简一算是首家。
“以前经销商是从A地买货B地卖，赚取的是产品的差价，而现在经销商转变服务商后虽然物流也是A地到B地，但是利润的来源是服务增值。”邱文胜认为在这个没有秘密的互联网时代，随着消费习惯、消费观念的转变，消费者对品牌的要求也在不断的提升，如今消费者愿意为好的产品买单，也会愿意为好的服务买单。
从事瓷砖行业近20年的肖滨华见证了行业的发展和变革。“以前有货有店有价没有任何服务就能赚钱，那时候是卖方市场，到了现在经济高速发展的年代，客户对产品品质和服务要求更高，现在是买方市场，买方市场要品牌、要服务、要保障。”
▲肖滨华见证了行业的发展和变革
“如今瓷砖行业的品牌化竞争的阶段已经到来，甚至在快速的分化。”邱文胜认为，瓷砖行业要做一个品牌，必须对品牌有更深刻的理解，对消费者的需求有更多的满足，只有满足了消费者，不断地为消费者创造价值，不断地解决消费者的麻烦、痛点、难点，品牌才能够持续发展。
换句话说，即是消费升级倒逼瓷砖行业服务升级，只有以消费者的需求为中心，品牌才能得到持续发展，经销商只有通过服务增值，才能赚取更多的利润。
解决装修痛点，包安装、包铺贴的趋势即将到来
说到装修可能在这方面有过经历的人都能倒一缸子苦水，而瓷砖恰巧却是目前在家庭装修当中最烦的一件事，需要量尺寸、需要设计、需要搬砖、需要加工、瓦工铺贴效果差强人意、工期长、无人验收等等一系列的烦心事，不但影响日常工作生活，甚至影响到家庭和睦。“装修看似是一套房子，实则是一生的幸福。”邱文胜指出服务在瓷砖行业整体而言比较低，瓷砖在装修房子的品类中综合分只有75分，绝大多品类都是包安装，只有瓷砖还没有做到。
▲解决装修痛点，需要解决服务体系的问题
“现在已经有很多地区开始逐步尝试包铺贴、包安装，如果条件成熟，我可以大胆的预测，瓷砖行业包安装、包铺贴会很快来到，这是必然趋势。”邱文胜认为，互联网家装发展的很快，但要真正装修好一套房子，仍然要操心操肺、劳心劳力。他表示，要如何把消费者觉得痛苦的问题解决掉，让消费者真正觉得的省心、放心、安心，这才是简一作为高端品牌在行业内起到推动的作用和义不容辞的责任和使命。
总之，要得到客户的满意，就必须解决客户的痛点，而解决痛点就必须完善服系体系。
服务标准化，简一“肖氏服务法”经营成本不升反降
“要做好服务本身就是件很不容易的事，有些人做着做着就变形了，做着做着就虎头蛇尾了，做着做着就没有了激情，没有了动力。”邱文胜指出一套体系它的价值不在于有为客户服务的思想，更重要的是建立了一套机制，去保障这种服务能够有始有终，能够不断升级，能够让消费者越来越开心，越来越放心，这就是它的价值。
“肖氏服务法”用一句话概括就是4个瓷砖管家、23个服务环节，解决消费者5大装修难题。邱文胜认为这个服务流程非常清晰，各种标准化的动作规定非常详细，消费者认可度也非常高，包括全国统一的一系列物料系统、服务制度以及终端落地动作都作了统一规范。
▲邱文胜表示让消费者装修更省心、更安心、更放心是简一品牌的使命
一套标准的建立需要花大量的精力和时间，这是无需质疑的，那经营成本会增加吗?“我一直认为不是提高，是在降低。”肖滨华表示，原来的服务没有标准，没有系统，导致每年的投诉率赔偿金额比现在投入这些服务人员的成本、运营成本还要高，而执行这套体系后收获最大的是客户的口碑，这是用多少金钱都买不到的。
所以，建立服务标准化，其实是在赚取客户口碑，看似花钱，实则省钱。
服务好到感动客户，意味着消费者为服务买单的时代已来
“好的服务永远会受到消费者的青睐，也会受到消费者发自内心的赞许，很多消费者在微信群里面不吝赞美之词，让我们很感动，也让终端的服务人员非常感动，红包也不少。”邱文胜对简一“肖氏服务法”的全国落地实施发出了赞许的感慨。
2016年简一从代理商转型为服务商后，哈尔滨的服务也升级到了3.0版本，开始提供全省无忧系统服务。肖滨华表示，通过这些完整的流程服务体系得到了客户的认可和信任，客户的口碑大大提高，员工的士气也大大增长。“基本一个客户都能转介绍4至5个新客户过来。”肖滨华称服务好客户是可以提高员工的收入，因为客户的评价就是瓷砖管家的薪酬，客户的满意度越高，瓷砖管家的薪酬就越高。
▲客户越满意，瓷砖管家的薪酬就越高
在发布会上肖滨华还分享了两个服务的案例，其中一个是投诉客户变为朋友的案例，由先前的各种不满意到最后感动客户，从投诉客户变成了朋友，并在旗舰店开业时再次促成30万的成交额，该名客户也变成了简一的超级粉丝，为感谢肖滨华的真诚服务，在出国的旅游途中，还不忘为肖滨华买名牌包包作为谢礼。
▲肖滨华与客户的微信互动
由此可见，只要服务好到感动客户，腰包也会跟着鼓，这是不是意昧着消费者为瓷砖行业的服务买单的时代已来临?
那么，如果你是消费者，你愿意为好的服务买单吗?请在下面进行投票
□ 只要服务好，是愿意的
□ 如果价格合适，是愿意的
□ 不愿意
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