被访者：王常德(广东嘉俊陶瓷有限公司董事长助理)
采访者：刘小明(华夏陶瓷网总编)
整理者：申志(华夏陶瓷网首席记者)
王常德，高中毕业后考入部队系统行政干部，然后进入韶关大学就读。毕业后曾面向陶瓷等行业从事多年的咨询工作，所以，今天行业里还有很多人见他都叫“王老师”。从大型国有企业到政府机构下属单位的咨询师，再到民营企业高管，王常德一步一个脚印，最终走出了一条成功的职业经理人之路。他在为嘉俊陶瓷服务的13年间，为企业管理标准的建立，以及产品文化、企业文化的打造倾注了心血。尤其是在他主持下的一系列玉文化产品的推出，最终将中国玉文化的大旗插上了嘉俊“王宫”，在陶瓷行业高高飘扬。
入陶瓷行业从咨询师开始
刘：你是什么时候接触陶瓷行业的?
王：1996年就开始接触，当时是以咨询师、顾问的形式。当时我们是帮企业搞ISO9000认证，那时我在南海市技术监督局下属的ISO9000办公室工作。
刘：当时你是什么身份?
王：政府聘用的咨询师。从1996年至2000年，做了四年整。我服务过的企业有松岗的骏华，还有新中源、圣德堡、新南悦等品牌以及岭南陶瓷厂(村办企业)、欧美陶瓷厂、嘉俊、东鹏——老东鹏的人见到我有的还叫王老师。我是1999年为东鹏服务的。一般我们为企业服务的周期长达三个月到半年，工作时间长短视企业的基础工作而定。
刘：1996年之前在干什么?
王：1996年之前，我在韶关市华侨房地产有限公司，那是韶关市政府外事侨务办下属的一个事业单位，在那干了五年，从1993年开始干起。我是1985年大学毕业后离开部队系统出来，到广东铝厂(省十大厂矿之一)工作，一直干到1992年。
刘：你是什么时候进入部队的?
王：我是部队子弟，1981年在部队考干，考上部队的行政干部，第二年到韶关大学读书，1985年毕业，算是部队的定向生。我读的是政治和经济管理专业。
刘：在韶关华侨房地产公司出来就到佛山开始做咨询?
王：1997年曾去过深圳做咨询，做了一年多，之后到佛山一直做到2000年;2000年9月，我正式进入嘉俊陶瓷，服务至今。
刘：为什么进入咨询行业?
王：我是被老婆的妹妹的老公的哥哥(笑：有点拗口吧?就是妹夫的哥哥)拉进来的，他比我大一岁。当时他跟我描绘了一番咨询业的前景。由于本人的风格踏实务实，后来在咨询工作中很多急难险的任务都是我来处理的。比如当时的岭南厂，内部标准化管理情况很糟糕，最后还是我去摆平的，给每家企业老板和干部员工的印象很深。
刘：那时你们的工作可以帮到企业吧?
王：当时的状况，一是企业没有化验室，要化验样品得拿到佛山陶瓷研究所，因为企业没有自己的化验设备、工具和专业人才;二是所有配方的确定，都是通过“打饼”，然后目测解决。“打饼”就是把粉料、色料压成小饼状，烧制出样品，然后看颜色怎样，看烧制温度有没有达到，等等。那个时候只能目测，凭经验做事，因为没有现在的化学检测仪，也没有物理检测仪，产品的抗折强度、白度等检测不出来。再比如，那个时候检测吸水率，是用一口大锅，把产品放到水里去煮，之后用精度很差的电子天平(误差率达到百分之一、二)来称量。现在的电子秤误差率是千分之一、二。
那个时候，行业里很少有什么专业的技术人员，多数是熟练工自学成才的多。到1999年前后，外地大学生以及专业的技术人员才陆续进入陶瓷行业。早期外地来的技术人员、管理人员，一般都不被信任，也没有地位，当地企业存在排他现象很严重。
刘：那时候珠三角企业对外地人都有地域歧视。
王：太强了，许多本地人把外地人特别是北方下来的人叫“捞仔”、“捞妹”，不过也要看什么企业。1996至1999这几年正是集体、村办企业的转制时期，南庄转制后的企业开始向外地引进技术、管理人才，南北文化、东西文化开始融合、发展的企业文化逐步建立。
见证微粉砖的五个时代
刘：当时产品发展处于什么样的阶段?
王：我入行时窑炉才八九十米长，最大的砖是800mm×800mm的，最好的砖是大颗粒。从1998年至2001年，产品有五代更新，从斑点砖、渗花砖、颗粒砖、幻彩砖到第一代微粉砖。第一代微粉砖出现时，布料技术开始升级，产品表面质量得到明显改善，现有的洞石、普拉提等产品，其实都是从第一代微粉时期的布料技术、材料技术的基础上演进的。从那时开始，一些意识超前的企业的研发理念、人才观念以及向国外学习的思维已经逐步确立。
刘：我们来理一下产品发展的过程。东鹏“金花米黄”，还有蒙娜丽莎的“雪花白”在那个时期都非常有名。
王：这些都是渗花砖。1999至2001年是渗花砖的天下，其实2000年就出现了超白渗花砖。当年的渗花砖是抛光砖品类中前期的产品。大颗粒砖在渗花砖之后出现，大颗料砖材料的工艺有个造粒的过程，必须要造成各种颜色的颗粒，再用压机压进去，使之具有砂岩的效果。大颗粒之后是幻彩砖，幻彩砖是多管布料。过去是一个管布料，后来变成多料多管布料，自由落料才使砖具有幻彩的效果。
刘：嘉俊陶瓷当时处于什么水平?
王：第一代微粉砖时期，嘉俊改造了两条生产线。在那四年的时间内，出了五代不同工艺的产品。2001年后，第一代微粉砖出来后，发生了生产技术上的飞跃——过去仿真能仿到砂岩的石粒、纹理(幻彩砖、渗花砖)，但仿得不像。微粉出现后，在砖坯上分为底料层、面料层，从通体砖坯分成两个层次的机体，底料沿用过去的，面料则通过研磨机粉碎成细粉，再用压机压到一起，这是有技术难度的——解决分层问题和底面材料烧成工艺温度问题等，企业付出了很大代价。面料和底料，一个细，一个粗，细的粉料含空气多，压不好会出现气泡，就会导致分层。
刘：微粉技术原创在中国吗?
王：微粉技术其实是从意大利传过来的。原来国内企业都是用颗粒料，使得表面都有像颗粒的质感，而微粉产品完全改变了陶瓷的表面质感，这表现在：一是光泽度更高;二是表面非常细腻(有渗透的层次感);三是表面自然纹理的实现。这也是纯天然的造化，每块砖的质感效果都不一样。
第一代微粉是很多现代瓷砖的鼻祖，是陶瓷技术进步的一大步。第二代微粉，是以嘉俊的产品为代表的，面料中加入了半透明料、透明料，材料上的改革，使得第二代微粉更具有石材的视觉品位。这一类产品如我们的“玉玲珑”。这是陶瓷产品向高仿真迈出的第二大步。
第三代微粉——大家开始研究，在第二代基础上怎么实现石材的线条。嘉俊是最早开始实践的企业。嘉俊的“恐龙石”就很好地把石材的线条表现出来了，它使陶瓷产品往石材的高仿真迈出了第三大步。
有个故事可以讲一下。当时，我们做了一个恐龙蛋(用鸵鸟蛋仿的)，里面放了一个刚出壳的小恐龙(高仿真的塑料玩具)，再涂上油料，弄得像刚出壳的效果一样。当时是红与黑摄影公司跟我们一起设计了这个广告，当时的影响力很深远。
刘：我有印象，好像在媒体或宣传资料见过这个广告。
王：这是2003年的事情。恐龙灭绝了几亿年，人们想把恐龙复活，于是就有了电影《侏罗纪公园》。我们的“恐龙石”广告的推出恰好就赶在电影《侏罗纪公园》上市之时。原来的砖从来没仿得像真石材，现在我们仿造得如此像，人造的成了天然的，等于让“恐龙”复活了——嘉俊把稀缺的石材复活了。这款产品制造技术我们申请了实用新型专利。
刘：这款砖在技术上有什么特征?
王：企业内部的研发部门这时开始从压机布料系统做试验。尝试了用滚筒布料，在滚筒上用十多条管布料，在软辊上开槽，多点、多管与堆积布料结合。后来某企业的“卡拉拉”，就是在嘉俊“恐龙石”的技术上进行翻新的。“恐龙石”的出现，把技术人员(压机、布料、专业设计公司等)的思维打开了。
刘：接下来进入第四代微粉。
王：第四代微粉——为了使石材线条更具自然效果，我们尝试多管、立体布料。为了使线条更具石材的韵味，后期又增加了渗花技术。这时，渗花砖已出现了抛光砖上的滚筒印刷和平板印刷相结合。2005、2006年“金碧玉石”、“和田玉石”是这个时期的代表产品。“金碧玉石”达到了80%的仿真度。说个工程案例。恒大公司那时在广州建金碧花园，对方来佛山考察，一眼就看中了嘉俊的“金碧玉石”，到现在八年没换过，“金碧玉石”成为了嘉俊做工程的主打产品。“和田玉石”则没加入后期印花技术，而是在原有的透明料、半透明料的基础上，结合多管与立体布料，形成了天然玉石肌理的效果。
刘：恒大的楼盘“金碧花园”与你们的产品“金碧玉石”名称上是一个巧合吗?
王：与恒大的结缘，也是一种巧合，但也是一种必然。投标时对方来考察，发现“金碧玉石”在行业中独一无二，对高档装修很适合，产品的仿石效果、质感、品质完全打动了他们，到现在我们还在合作。名称上也是一个巧合。
刘：第五代微粉指什么?
王：第五代微粉——“普拉提”这时开始出现，这实际是在“和田玉石”的基础上，在布料器上改造而成的，布料则呈现出旋风状、花瓣状。
这时开始了多管落差碾压沉积布料，布料车长达十几米，下料管多达十几条，过去落差不过几十公分，现在落差则达到一米五以上。落差下料，这是嘉俊首创，通过了广东省科技新产品项目鉴定。这一时期嘉俊代表产品有“魔方石”、“九龙璧”，获得了广东省科技新产品奖，还获得了中国建筑材料联合会工艺技术评比一等奖。
在五代微粉产品的推广过程中，出现了“洞石”。“洞石”实际上是用发泡材料和现行布料技术合并实现的，布料工艺上其实并无太大的创新，生产技术难度也不是很大。
从几代产品的进化，可以看出布料的方式在变化：斑点砖是一管布料(先配好料);渗花砖是一管布料(先配好料);颗粒砖是一管布料(先配好料);幻彩砖多管布料(多管布料自此始);微粉砖多管布料。
布料落差也在变化，到后来就形成了飘雪、溶岩流动、冰川塌方的仿真效果。还要辊压，辊压出来的颜料有边缘线，仿造出岩浆流动互相挤压的状态。总结这一阶段布料技术的几大要点：多管、沉积、辊压、落差。沉积——皮带来回穿梭布料，皮带上传递，又自然落料混合，达到自然成型的效果。
刘：您刚才说“洞石”不是技术突破，只是技术上的综合运用而已?
王：创新点是把各种成熟的技术进行有效的叠加，但也需要技术含量，如对熔块、温度的把握等。
刘：这段时间大家都在谈，抛光砖的技术发展到现在是否到顶了。因为大家都做全抛釉、微晶石了。你现在又回过头来看，抛光砖在技术上有没有走到尽头?
王：抛光砖还没走到底，现在不过都是从表面视觉效果来看的，材料、工艺、技术现在一般都是看表面，看是否更像天然的。瓷砖的发展方向是往仿自然的方向发展，比如可能还要仿水、云甚至是空气等。例如木纹砖，过去是仿木一样的粗糙感，现在都上釉了。谁仿真技术更高，谁就能把握未来。喷墨也是仿真技术的飞跃，可形成每块砖都不同的花色。多种仿真材料工艺，以及材料和运用的结合，这是未来发展的方向。例如木纹砖现在变成了水晶木纹砖——质感更像，立体感更强，更能炫耀消费者的档次。材料要创新，工艺要创新，技术要创新，但还要综合性、复合性地应用。比如，“皇室御品”就是这样，它的质感更强，立体感更强，更能体现档次。
倾情管理标准化和玉文化
刘：到嘉俊之后，你负责的工作主要是品牌的管理吧?
王：不仅仅如此。但是我来嘉俊后帮助企业逐步建立了品牌的平台。首先是完善了公司标准化管理。技术、品质、生产、市场、营销、财务等都实现了标准化管理;其次是引导和建立诠释了嘉俊的企业文化、产品文化。企业文化是人的文化，做人做事做企业——勤、俭、真、诚、信，就是企业文化的体现。产品文化是指赋予产品文化色彩——历史的色彩、人文的色彩、未来的色彩、科技的色彩等等。比如，嘉俊很多产品用玉来命名，就是因为中国有七千多年的玉文化史。
刘：我知道有个企业老板批评市场部的同事时感叹：什么时候你们能策划出“皇室御品”这样的名字来就好了。
王：现在行业内不少企业产品都抢用嘉俊“皇室御品”叫卖。
刘：“皇室御品”当时怎么包装出来的?
王：产品研发出来后，有技术的先进性、工艺特征、视觉特点、卖点、消费者需求喜好等要点需要挖掘、整理。中国人喜欢什么?“黄金有价玉无价”，黄金一克也就三百多块钱，而小小一块玉，少则几万、几十万，多则几百万，甚至无法估价——所以，为了体现产品的定位，我们就用玉来命名。从第二代微粉砖技术开始，嘉俊的产品都跟玉文化有关。如“皇室御品”的前身叫“玉晶石”，“玉晶石”的前身是“玉如意”，“玉如意”的前身是“玉玲珑”。“玉”一路发展到现在，就只能叫“皇室御品”了，再之后出的新品，不能改叫其他名称了，那就可以叫4D“皇室御品”，我们侧重从感受上来命名，突出技术。
刘：现在的总部大楼“王宫”也是循着这一思路吧?
王：是的。之所以叫“王宫”而不叫“皇宫”，第一是“王宫”的主人都是皇室成员;第二是叫“王宫”代表着还有进步空间。
嘉俊“王宫”总体上倡导一种“贵族文化”，展厅内放的两台劳斯莱斯轿车代表老贵族，而门口的奥迪R8则代表新贵族。我们的“王宫”内部装饰风格也是简欧的，代表新贵族风格。王宫的外观，外观上像梵帝冈圣彼得大教堂，也是典型的欧式建筑风格。
刘：你的回忆非常精彩，让我们又学到了很多东西。谢谢你接受我们的采访。
个人简介：
王常德，男，原籍山东济南，知名策划人，现为广东嘉俊陶瓷有限公司董事长助理。1985年毕业于韶关大学。1983年至1992年，在广东铝厂工作;1993年至1996年，在韶关华侨房地产公司工作;1997年至2000年，为陶瓷等行业提供咨询服务;2000年9月，进入嘉俊陶瓷工作至今。
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