蔡志森：满足消费者的设计诉求

　　华夏陶瓷网讯(实习生 李鹏正)8月8日下午，2014装饰行业发展论坛暨广东省装饰行业年度总评榜启动礼(中山站)在中山市沙溪星宝花园吧小胡子餐厅隆重举行，广东三维家信息科技有限公司CEO蔡志森作为演讲嘉宾参加了此次论坛。

活动前，嘉宾签到

　　蔡志森在主题为《互联网时代的思维突变》的个人演讲中分享了互联网时代下家装装饰行业应该如何进行思维突破，他表示互联网已经撬动了行行业业，而互联网的核心思维是免费和体验，历时三年多时间打造的“玛尼玛尼HOME”平台则是为大众提供了一个基于云端的、拥有真实产品库的在线软件，通过这个软件能让客户找到真实的效果图、找到真实的家。蔡志森还现场展示了智能样板间的打造，向与会者介绍了如何在网上做虚拟现实的设计。

蔡志森发表主题演讲

　　主题演讲结束后，蔡志森接受了本网记者的专访，以下是对话实录：

　　记者：您刚刚讲到互联网的核心思维是免费和体验，各个行业及企业的体验都各有特点，请您结合“玛尼玛尼HOME”这个平台谈谈家居行业的体验应当是怎样的?

　　蔡志森：家庭装修这个领域最好的体验应当像买衣服一样，可以试穿一下，合不合身?不满意可以换一个。那家庭装修怎么试穿呢?这就是我们为什么推出3D互动这种技术，其实就是为了解决这个问题。比如说我们现在很多陶瓷企业为什么将展厅越开越大?它就是想要做情景体验，但不论怎样做情景体验，跟客户的家都是不一样的，因为客户的家的尺寸、格局是千变万化的。最好的体验就是用电脑把我家给模拟出来，这个成本很低，也很快，我觉得这是最好的体验。

　　消费者在家庭装修当中有三大诉求：设计诉求、施工安装诉求以及产品诉求。这当中设计诉求是没有得到很好地满足的，装修公司做效果图成本很高，其实装修公司唯一赖以生存的就是设计，而恰恰又不能很好的提供设计，基本就是提供平面的布局图，但这样的图消费者是看不清楚的。另外原来的3D MAX比较复杂，装修公司的行列当中也不是每个人都会，而且成本很高，时间也很长。这样下来，一张图纸要几百块，一个客户至少要三五张图纸，得上千块，有些装修公司老板还不愿意出图，采用固定成交，这样就会损失体验。而我们做的就是客户的家的真实效果图，为什叫真实效果图?我这个东西是真的，你可以知道墙纸在哪里买，多少钱。原来客户在做装修的时候，他不知道这些的，为什么每个装修都有无休止的增项，因为没有人告诉他这些东西。

　　有句话叫做“三十年河东，三十年河西”，以前三十年一直这样，客户是可以暂时忍受的，而现在的年轻群体一定是不能忍受这些的，他们会慢慢把原来那样做法抛弃的，“我根本不知道我家是怎样的，我凭什么给你钱”。OK，有人一定会这样做的，然后选择拥抱我们。现在我们也有大型的连锁公司选择与我们合作，像科宝博洛尼，它全国有四五百家店，他就觉得将来一定不会像以前那样玩了。

在回答本网记者提问时，蔡志森指出“消费者的设计诉求没有得到很好满足”

　　记者：您也谈到与科宝博洛尼这样的实体公司的合作，三维家提出了“店·网一体化运营”的模式，为什么会提出这样一个模式?

　　蔡志森：我们现在经常会把一个企业分为线上企业或者是线下企业，我觉得互联网应当是作为一个帮助咱们行业做到商务电子化效率更高、成本更低的工具，再过5到10年，你也就分不清线上、线下企业了。比如小米，是线下公司吗?不是，但它卖手机，在全国开了很多体验店，都是加盟的。现在很多线上的企业都开线下的门店，线下的企业也在线上有店，线上线下是融合的。

　　我们为什么要做线上线下一体化，我们的老百姓不管你是线上买的还是线下买的，都要求必须做到一样。像我们这个行业，线上特便宜，线下就贵一点，这不合理的。线上特便宜，怎么做到，很多都是偷工减料，家装行业，消费者的诉求不应该是价格诉求，而应该以服务、便利、保障为诉求。你在淘宝上可以看到，一张欧式的床，才七八百，我觉得这是不合理的，连成本都不够，这是一个恶性循环，这种血拼价格的玩法是不健康的，我们这个行业不应该这个样子。我们的“店·网一体化运营”就是要让消费者享受的服务都是一样。比如我用手机上我们企业的手机网就可以知道有什么促销，我到门店去也可以买的着，在线购买也是一样，买完之后马上送货。

　　个人资料

　　蔡志森，全国工商联家具电商研究院特聘专家、广东三家维科技CEO，从事家居IT研究与应用10多年来，屡创奇迹，在业界树立良好的榜样和口碑。1999年-2006年在国内最著名的3D室内设计软件：圆方软件从事3D产品的开发、销售、管理；2007年-2011年任尚品宅配集团副总裁，创建效果图设计服务，带领尚品宅配从3000多万到10几个亿的大跨步提升；2011年以来，推出颠覆行业营销模式的家居在线免费3D设计服务的电子商务平台，引起巨大的成功。